- +382 69 100 055
- sale@ta-aurel.com
- Бул. Josipa Broza Tita bb, Подгорица, Черногория
Общие условия поездки Туристическое агентство «Аурел»
Положения настоящих Общих положений и условий являются неотъемлемой частью туристического договора между пассажиром и организатором тура Turistička agencija Aurel d.o.o. и являются обязательными для договаривающихся сторон, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с их содержанием подробно и с особым вниманием.
1. ЗАЯВКИ И ОПЛАТА:
Для участия в поездке, организованной туристическим агентством «Аурел», турист может зарегистрироваться в офисе организатора поездки – туристического агентства «Аурел» (далее – организатор), по телефону или в агентствах, с которыми у него заключен договор о посредничестве (далее – посредник). Если агентство-посредник в программе (которая должна быть полностью идентична программе организатора, без каких-либо изменений и дополнений) подтверждает поездку, не указывая собственность посредника и не указывая номер и категорию лицензии организатора, или иным образом изменяет программу, оно несет ответственность за исполнение программы тура как организатор. Заявка вступает в силу с момента ее подтверждения организатором с обязательным заключением письменного договора (подтверждения) о поездке, который может быть также оформлен в электронном виде. Подписывая Договор-подтверждение о поездке, путешественник подтверждает, что он получил Общие условия путешествия и программу путешествия, а также условия страхования, являющиеся неотъемлемой частью договора, и что он предварительно ознакомился с ними (а также с лицами, указанными в Договоре), и согласился с ними, заключив Договор. Организатор обязан до заключения Договора информировать путешественника о любых изменениях данных Программы в устной или письменной форме, либо на постоянном носителе, легкодоступном для путешественника. Если путешественник забронировал поездку с помощью средств дистанционной связи, организатор обязан информировать его о любых изменениях в способе бронирования, и путешественник может в течение 2 дней с момента получения уведомления принять новое предложение или сообщить организатору о своем непринятии и аннулировать бронирование. При подаче заявления турист обязан внести обязательный авансовый платеж в размере 40% от стоимости услуги, если иное не предусмотрено программой тура. Оставшаяся сумма до полной суммы, предусмотренной договором, должна быть оплачена за 10 дней до начала поездки, если иной срок не указан в программе тура. Если пассажир не вносит полную оплату в срок, предусмотренный Договором, программой тура или настоящими Общими условиями, он считается отказавшимся от поездки, и в этом случае применяются положения пункта 10 настоящих условий. Договор тура имеет юридическую силу не только в отношении пассажира, заключившего и подписавшего его, но и в отношении других участников договора, указанных в договоре, поэтому авансовый платеж, его расторжение и правовые последствия и т.д. распространяются на всех пассажиров. Это, в частности, касается предварительного ознакомления с Программой и Общими условиями тура и страхования, и считается, что они доставлены и приняты всеми пассажирами Договора.2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОРГАНИЗАТОРА ТУРИЗМА:
• Организатор путешествия обязан действовать с заботой добросовестного организатора, как в отношении услуг, которые он сам оказывает, так и в отношении выбора лиц, которым поручается выполнение определенных услуг. Кроме того, организатор путешествия обязан: • заключить с пассажиром письменный договор о поездке; • вручить путешественнику письменную программу путешествия, общие условия путешествия, общие условия страхования, а также ознакомить его с возможностью и предложением различных видов страхования; • заботиться о правах и интересах пассажиров в соответствии с надлежащей деловой практикой в этой области; • в соответствии с действующими правовыми положениями и правилами профессии устранить несоответствие между договорной и предоставленной услугой, а в случае, если это невозможно, предложить путешественнику другие соответствующие услуги до конца туристической поездки, без дополнительных расходов для путешественника; • предложить и возместить путешественнику реальную разницу в цене в случае своевременной и обоснованной письменной претензии в связи с полным или частичным неисполнением услуг, включенных в программу тура, в соответствии с законодательством и Общими условиями туристического агентства Aurel Travel Agency.3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА:
Турист обязан и имеет право подробно ознакомиться с программой тура до заключения договора тура, а также с содержанием Общих условий тура и условий страхования. При заключении договора тура турист (от своего имени и от имени выгодоприобретателя, за чьи нужды он производит оплату) подтверждает это, принимая положения, содержащиеся в договоре. Турист, забронировавший тур по телефону и не желающий приезжать в агентство для подписания договора тура (по каким-либо причинам, из другого города и т.п.), а желающий произвести оплату электронным способом, обязан ознакомиться с Программой тура и Общими условиями тура через веб-сайт туристического агентства «Аурел». В этом случае турист обязан распечатать Договор тура, размещенный на веб-сайте агентства, заполнить его, подписать и отправить агентству по электронной почте по адресу info@ta-aurel.com. Если турист не отправляет подписанный Договор на туристическую поездку, внеся предоплату, считается, что турист ознакомился с Общими условиями и Программой путешествия агентства «Аурел» и принимает их. Турист обязан оплатить согласованную стоимость услуг на условиях и в порядке, предусмотренных в договоре и Программе путешествия. Турист обязан по требованию организатора своевременно предоставить всю информацию и документы, необходимые для организации поездки, в частности, для получения виз, проездных билетов, бронирования мест в гостиницах и т.д. Пассажир гарантирует, что он лично, его документы и багаж соответствуют условиям, установленным действующим законодательством нашей страны, законодательством страны назначения, а также стран, через которые он проезжает (пограничным, таможенным, санитарным, валютным и иным правилам). Турист несет ответственность за ущерб, причиненный организатору путешествия или третьим лицам нарушением вышеуказанных правовых и административных правил. Турист может назначить другое лицо для использования договора вместо себя (при условии, что это лицо соответствует требованиям конкретной поездки). В этом случае турист обязан добросовестно сотрудничать и терпеливо ждать в течение 24–48 часов для решения обоснованной жалобы (поломка холодильника, отключение электричества или воды, плохая уборка квартиры и т. д.). При выборе места назначения и до заключения договора турист обязан самостоятельно получить информацию в Министерстве иностранных дел Черногории или иным способом о так называемых странах с высоким или средним уровнем риска, а также обо всех других фактах, которые в конкретном случае могут иметь значение для выбора и осуществления поездки. Мы также просим путешественников ознакомиться с действующими правилами, обычаями и запретами в желаемом месте назначения (стиль одежды, употребление алкогольных напитков, запрет на курение и т. д.) до выбора места назначения и до выбора программы. Предполагается, что турист, заключая договор, ознакомился с соответствующими обстоятельствами, которые, если бы они существовали на момент заключения договора, не могут иметь правового значения изменившихся обстоятельств в смысле действующего гражданского законодательства. Турист обязан сообщить гиду-представителю точное время возвращения не позднее чем за 24 часа, но не ранее чем за 48 часов до возвращения.4. ЦЕНА, СОДЕРЖАНИЕ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА:
Цены публикуются в программе тура, действительны с момента публикации программы и выражены в евро. Днём оплаты считается день, когда турист оплатил тур в туристическом агентстве «Аурел» через уполномоченного посредника, то есть день поступления средств на расчётный счёт организатора в коммерческом банке. Организатор может предоставить туристу возможность оплаты услуг, предоставляемых исключительно за рубежом (дополнительные экскурсии, входные билеты и т.д.), непосредственно зарубежному агентству – третьей стороне за рубежом. Цены определяются на основании договора с нашими международными партнёрами и НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО соответствуют ценам, опубликованным на месте – в пункте назначения, где останавливается турист, и любая разница в цене не может быть предметом претензии. Пассажир обязан оплатить цену в соответствии с соглашением, и любые претензии и претензии к качеству оказанных услуг не могут повлиять на договорные обязательства пассажира, особенно в случае оплаты стоимости в рассрочку, однако в этом случае применяются положения пункта 12 настоящих Общих условий. В стоимость тура, как правило (если иное не указано в программе тура), входят: транспортные услуги, проживание в гостинице, услуги общественного питания и расходы на организацию тура (услуги представителей агентства, гидов, местных экскурсоводов). В стоимость тура, как правило, НЕ входят, если иное не согласовано: • факультативные экскурсии, • аэропортовые сборы и другие платежи, • расходы на оформление и выдачу виз, • входные билеты на посещаемые объекты, • страхование пассажиров и багажа, которое оговаривается отдельно, • дополнительные услуги: обслуживание в номерах, пользование баром в номере, кондиционером, спортивные, развлекательные, медицинские, телефонные услуги, • пользование шезлонгами и зонтиками, расходы на • проживание в одноместном номере, номере со специальными удобствами, питание и другие виды специальных нестандартных услуг и т. д. Содержание тура – это совокупность услуг, описанных и предлагаемых в программе тура, которые организатор предоставляет во время тура, на которые он установил единую цену тура. Все виды дополнительных услуг особого качества (одноместное размещение, дополнительное питание, другие особые условия и т.д.), не предусмотренные программой тура и в которых заинтересован турист, стороны обязаны заключить отдельное письменное соглашение с организатором до начала поездки, если организатор способен обеспечить реализацию таких особых услуг. Посредник не имеет права предлагать, продавать и гарантировать от имени организатора особые услуги, не предусмотренные программой тура, за исключением случаев специального письменного подтверждения организатора. Если пассажиру требуется особая услуга во время поездки, вне программы, он должен оплатить её на месте представителю иностранного агентства – третьей стороны – в валюте страны своего местонахождения. Организатор не несёт ответственности за услуги, предоставленные и взимаемые за рубежом иностранным агентством, то есть непосредственным поставщиком услуг, которые не были предусмотрены программой тура и не включены в письменный договор тура. Дополнительные экскурсии выбираются и оплачиваются на месте во время поездки организатору тура или гиду группы. В случае неиспользования услуг отеля в связи с поездкой по дополнительному маршруту, турист не имеет права на возврат средств в этой части. Продолжительность поездки определяется количеством календарных дней, считая с даты начала поездки до даты окончания, а не количеством часов между датой отправления и датой возвращения. Время отправления, прибытия, а также продолжительность поездки определяются процедурами на пограничных переходах, состоянием дорог, разрешениями компетентных органов, на которые организатор не может влиять, и, следовательно, указанные причины не могут быть предметом жалоб пассажиров. В случае организации авиаперевозок согласованным временем начала поездки считается встреча пассажиров в аэропорту за 2 часа до первого опубликованного авиакомпанией времени вылета. Поэтому в случае переноса указанного времени (который может быть обусловлен рядом обстоятельств: технических, погодных, условий безопасности, разрешений авиадиспетчерской службы и т.д.) организатор тура, не имея на это никакого влияния, не несет ответственности. При этом применяются действующие правила и положения, регулирующие воздушное движение. При поездках на автобусе согласованным временем начала поездки считается встреча пассажиров в пункте отправления автобуса в первый день поездки, как правило, за 30 минут до опубликованного времени отправления. Исходя из вышеизложенного, первый и последний день поездки предусмотрены для поездки (а на некоторых видах транспорта поездка может длиться несколько дней) и НЕ предполагают определённой продолжительности пребывания в отеле или пункте назначения — они лишь указывают день начала и окончания поездки, поэтому возможная жалоба не будет обоснована, если она будет подана только из-за, например, вечернего, ночного или раннего утреннего рейса, заселения в номер поздним вечером, выезда из отеля ранним утром и тому подобного.5. ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ И ПРАВО РАСТОРЖЕНИЯ В СВЯЗИ С ПОВЫШЕНИЕМ ЦЕНЫ:
Цена перевозки определяется прейскурантом, действующим на день заключения договора, и является обязательной для сторон, за исключением случаев, предусмотренных законом, когда организатор путешествия может потребовать увеличения цены. Организатор путешествия вправе потребовать увеличения договорной цены, если после заключения договора произошло изменение курса валют или изменение тарифов перевозчика, влияющее на стоимость поездки, а также в иных случаях, предусмотренных законом. О повышении цены организатор путешествия обязан незамедлительно, по выяснении причин, повлекших за собой повышение цены, уведомить пассажира в письменной или устной форме. Повышение цены до 10% не требует специального согласия пассажира, и если увеличение общей договорной цены превышает 10%, пассажир может расторгнуть договор без ответственности за ущерб, но не позднее двух дней с момента уведомления о повышении цены. В этом случае он имеет право на возврат уплаченной организатору поездки суммы, и в течение восьми дней с даты получения письменного уведомления об отказе. Если путешественник не уведомит организатора в письменной форме в указанный срок о своем отказе от договора, он считается согласившимся на новую цену. Организатор вправе в любое время, в зависимости от рыночных тенденций и своей деловой политики, снизить цену договора. Такое снижение действует только в будущем и не влияет на уже заключенные договоры, поэтому оно не может быть основанием для предъявления претензий к организатору поездки о возврате разницы в цене. Путешествие в последнюю минуту, или бронирование в последнюю минуту, означает, что организатор может продать оставшиеся туристические предложения, а также определённое количество или тип туристических предложений заранее по более низкой цене – путешествие в первую минуту. Мы особо отмечаем, что туристическое агентство «Аурел» иногда имеет возможность предлагать по более низким ценам некоторые специально отмеченные предложения, при этом название отеля не обязательно должно быть известно на момент заключения договора, но туристическое агентство «Аурел» гарантирует в этом случае данные, содержащиеся в программе, такие как категория отеля, место размещения, тип номера и услуги отеля.6. КАТЕГОРИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ
• Отели, апартаменты и транспорт описываются в соответствии с официальной категоризацией принимающей страны. • Категоризация отеля действительна на день подписания договора, последующие изменения не влияют на договор. • Качество обслуживания и питания зависит от категории и цены, а стандарты различаются в зависимости от направления. • Особое внимание уделяется различиям в стандартах между европейскими и неевропейскими направлениями. • Все услуги в программе включают средние стандарты качества для данного направления. • Описание услуг относится только к размещению и связанному с ним содержимому, а не к более широкой среде. • Некоторые удобства могут быть неработоспособны в определенные периоды (например, бассейны). • Описания в программе являются авторитетными, а не описания в каталогах или на сторонних сайтах. • Туристические гиды и аниматоры не всегда присутствуют, но доступны по расписанию. • Они не уполномочены принимать решения о медицинской помощи или вмешательстве полиции.7. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРАХ/АПАРТАМЕНТАХ
• Расположение номеров/апартаментов определяется на стойке регистрации по месту пребывания. • Отели могут иметь различные удобства и номера; путешественник принимает любой зарегистрированный номер, если не согласовано иное. • Тип обслуживания (например, проживание и завтрак, все включено) выбирается путешественником при бронировании. • Организатор может попытаться выполнить дополнительные требования, но не гарантирует их выполнение, если они не оговорены в письменной форме. • Качество питания и обслуживания зависит от категории отеля и местных обычаев. • Услуги по системе «все включено» различаются в пределах одной категории и направления. • В трех- и четырехместных номерах есть дополнительные кровати, что может снизить комфорт. • Путешественник обязуется соблюдать правила отеля (например, запрет на пронос еды, время входа и выхода из номера). • Стандартное время заезда — после 14:00, а время выезда — до 10:00. • При уменьшении количества человек в общем номере стоимость размещения может быть скорректирована.8. ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ТРАНСПОРТ:
• Все условия, опубликованные в программе тура, применяются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО К ГРАЖДАНАМ ЧЕРНОГОРИИ, и организатор тура НЕ обязан и не уполномочен предупреждать путешественников - граждан других стран об условиях (визовых, например), которые применяются в стране назначения или транзита, но это исключительная обязанность путешественника - иностранного гражданина, сообщить об этом в компетентное консульство и, соответственно, своевременно предоставить необходимые условия и документы. Если поездка не может быть осуществлена по вышеупомянутым причинам, учитывая вышеизложенное, это исключительно упущение пассажира - иностранного гражданина, поскольку ОПУБЛИКОВАННЫЕ УСЛОВИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ ТОЛЬКО К ГРАЖДАНАМ СТРАНЫ. Путешественник обязан сам позаботиться о действительности своих проездных документов и в случае сомнений провести соответствующую проверку в компетентных органах. Для поездки за границу путешественник должен иметь действительный проездной документ со сроком действия не менее 6 месяцев с даты окончания поездки. Сотрудник агентства (организатора тура или субагента посредника, где производится оплата) не уполномочен проверять действительность проездных и иных документов. Путешественник обязан предоставить необходимые сведения и документы для получения визы страны назначения, если организатор её получил, в срок, предусмотренный программой тура. В противном случае, если он не представит необходимые документы в установленный срок, он будет считаться отказавшимся от поездки. Организатор не гарантирует получение визы и не несет ответственности за точность данных в визе, а также за любые ошибки, допущенные посольством или третьими лицами, которые могут повлиять на действительность и срок действия визы. Несоответствие персональных данных, предоставленных организатору, данным в паспорте пассажира (имена пассажиров и т. д.) может привести к невозможности получения визы, запрету на посадку, опозданию на рейс и т. д. и является исключительной ответственностью пассажира. Путешественникам младше 18 лет организаторы рекомендуют сопровождать родителя или опекуна.9. ОТМЕНА ПОЕЗДКИ ПАССАЖИРОМ:
Путешественник имеет право в любое время отказаться от поездки, о чем он обязан уведомить туристическое агентство «Аурел» в письменной форме. Дата письменной отмены является основанием для расчета компенсации, которая в соответствии с законом принадлежит туристическому агентству Aurel, выраженной в процентах от общей стоимости поездки, если иное не указано в программе поездки, а именно: • 5 %, если поездка отменена за 45 дней до начала поездки (своевременная отмена) • 10 %, если поездка отменена от 44 до 30 дней до начала поездки • 20 %, если отмена от 29 до 20 дней до начала поездки • 40 %, если отмена от 19 до 15 дней до начала поездки • 80 %, если отмена от 14 до 10 дней до начала поездки • 90 %, если отмена от 9 до 6 дней до начала поездки • 100 %, если отмена от 5 до 0 дней до начала поездки или во время поездки. Турист обязан возместить туристическому агентству «Aurel» только фактически понесенные расходы, если аннулирование произошло по обстоятельствам, которые он не мог предвидеть, устранить или избежать и которые, если бы они существовали на момент заключения договора, являлись бы уважительной причиной для незаключения договора: внезапная болезнь туриста, супруга(и), ребенка, родителя, брата или сестры туриста, смерть туриста, супруга(и), ребенка, родителя, брата или сестры туриста. При наступлении указанных обстоятельств турист должен предоставить действительные доказательства (свидетельство о смерти, подтверждение прав от медицинской страховки на случай временной нетрудоспособности, выписной лист из медицинского учреждения и т. д.) и только при этом условии он может потребовать возврата уплаченных средств, если они превышают фактические расходы туристического агентства «Aurel». Такие ситуации, как, например, террористические акты, взрывы, болезни, инфекции, эпидемии, запреты на поездки и т. д., в связи с которыми официально объявлено чрезвычайное положение, а именно в административной зоне, где находится пункт назначения, в течение срока, предусмотренного для поездки, на более длительный срок, могут считаться обоснованными причинами для отмены в соответствии с вышеуказанным положением.10. ПРАВО ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «АУРЕЛ» НА ОТМЕНУ:
Туристическое агентство «Aurel» может отменить поездку полностью или частично в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств, которые невозможно было предвидеть, избежать или устранить, и которые, если бы они существовали на момент публикации программы, были бы обоснованной причиной для туристического агентства «Aurel» не публиковать программу и не принимать платежи. Если поездка прерывается по этим обоснованным причинам, туристическое агентство «Aurel» имеет право на компенсацию фактически предоставленных услуг. Туристическое агентство «Aurel» уполномочено отменить поездку в случае недостаточного количества зарегистрированных пассажиров, в соответствии с положениями программы путешествия, о чем оно обязано своевременно информировать пассажиров и не позднее, чем за 7 дней до запланированного начала поездки, с обязательством вернуть уплаченные денежные средства путешественнику в полном объеме, без промедления и не позднее, чем в течение 8 дней с даты отмены. Если в программе тура не указано иное, минимальное количество зарегистрированных пассажиров для автобусных поездок составляет 35 пассажиров, для регулярных европейских авиалиний – 20 пассажиров, для межконтинентальных авиалиний – 15 пассажиров, а для поездок на специально заключённых чартерных линиях, поездах или судах на подводных крыльях с вместимостью не менее 80%. В случае полного отказа от договора туристическое агентство «Aurel» постарается предложить туристу альтернативную программу тура по тому же или другому направлению, которую турист принимает или отклоняет в письменной форме в течение 24 часов. В этом случае стороны урегулируют свои взаимоотношения в рамках договора. Туристическое агентство «Aurel» освобождается от исполнения Договора, если пассажир, входящий в состав группы, грубо и некорректно себя ведёт, несмотря на вынесенное предупреждение. В этом случае турист обязан, если он виновен, возместить туристическому агентству «Aurel» причинённый ущерб.11. ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОГРАММЕ ТУРА:
Туристическое агентство «Aurel» имеет право изменять программу тура, если это вызвано чрезвычайными обстоятельствами, которые туристическое агентство «Aurel» не могло предвидеть, избежать или устранить. При этом расходы, возникшие в результате изменения программы, несет туристическое агентство «Aurel». Туристическое агентство «Aurel» оставляет за собой право изменять дату или время поездки, увеличивать или сокращать продолжительность поездки, а также изменять последовательность в программе в случае изменения условий (очередность рейсов, вынужденная посадка, поломка транспортного средства, заторы на границе или в дорожном движении, ситуация с безопасностью в определенной стране, забастовки, влияющие на реализацию программы, стихийные бедствия, закрытие одного из запланированных мест тура, изменение визового режима или любые другие чрезвычайные обстоятельства), без обязательства возмещения ущерба или какой-либо иной компенсации пассажиру. Вышеуказанные изменения могут произойти в ходе реализации поездки и в связи со спецификой определенных направлений в отношении календарного периода (религиозные праздники и обычаи, национальные праздники и т. д.). В этом случае туристическое агентство «Aurel» обязано незамедлительно уведомить путешественника об изменении наиболее целесообразным в данный момент способом, при этом устное уведомление уместно в особых случаях (если из-за нехватки времени невозможно направить письменное уведомление). Если начатая поездка прерывается по уважительным причинам, туристическое агентство «Aurel» имеет право на компенсацию фактически оказанных услуг. Замена забронированного места размещения может быть осуществлена только с использованием объектов той же категории или, за счёт туристического агентства «Aurel», с использованием объектов более высокой категории в забронированном месте размещения. Таким образом, если изменение программы произошло по причинам и в порядке, предусмотренным законом и настоящими общими условиями, то, предложив другой объект в пределах, предусмотренных законом, туристическое агентство «Aurel» выполнило своё обязательство, действуя в соответствии с законом. Размещение в объектах более низкой категории возможно только с согласия пассажира с возвратом разницы в цене пропорционально категории объекта размещения.12. ЖАЛОБЫ ПАССАЖИРОВ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ:
Каждый отдельный путешественник (подписавший договор от своего имени и от имени лица по договору) имеет право подать жалобу на невыполненную или частично выполненную услугу и обязан подать письменную, своевременную, обоснованную жалобу с приложенными доказательствами в туристическое агентство Aurel не позднее 8 дней со дня окончания поездки. Для возражений, жалоб, претензий, помощи и экстренных случаев путешественник может связаться с туристическим агентством Aurel по телефону +38269100055 в рабочее время с 08:00 до 16:00 (рабочие дни) или по адресу Josipa Broza Tita Boulevard bb, Podgorica, 81000 Montenegro. В ваших интересах подать жалобу в установленный срок, чтобы туристическое агентство Aurel могло ее подробно рассмотреть, с учетом того, что туристическое агентство Aurel не может надлежащим образом рассматривать групповые жалобы, поданные без надлежащей доверенности на представительство, а также групповые жалобы без фактически конкретной жалобы в отношении каждого пользователя индивидуально. В интересах путешественника, для своевременного устранения возможных ошибок, направить жалобу на месте уполномоченному представителю туристического агентства «Аурел» или иному ответственному лицу, которая должна быть задокументирована уполномоченным представителем туристического агентства «Аурел» или иным ответственным лицом. Если причина жалобы устранена на месте, пассажир подписывает соответствующее подтверждение, в противном случае, факт продолжения пользования предлагаемыми услугами считается полным согласием с предложенным решением. Если причина жалобы не может быть устранена на месте, пассажир подписывает соответствующее подтверждение вместе с представителем туристического агентства «Аурел» в качестве подтверждения. Пассажир не может требовать соразмерного снижения цены, если он по неосторожности и в установленном порядке не сообщил туристическому агентству «Аурел» о несоответствии между договорными условиями и предоставленными услугами. Пассажир обязан добросовестно сотрудничать и терпеливо ждать в течение 24–48 часов устранения обоснованной жалобы (поломка холодильника, отключение электричества или воды, некачественная уборка квартиры и т. д.). Если неисполнение или неполное исполнение услуг произошло по вине туристического агентства «Аурел», турист имеет право на снижение цены в размере разницы между фактически оказанными и предусмотренными договором услугами. Туристическое агентство «Аурел» обязано ответить на полученную письменную, грамотно и своевременно поданную претензию в течение 15 дней со дня её получения, то есть в тот же срок вернуть денежные средства в счёт снижения цены, если претензия обоснована. Если претензия некорректна и не может быть рассмотрена, туристическое агентство «Аурел» направляет туристу ответное письмо с предложением устранить её в установленный срок, под угрозой последствий за неисполнение этого требования. В интересах обеих договаривающихся сторон, прежде всего по соображениям экономии и целесообразности, чтобы пассажир до получения ответа по жалобе не инициировал иные процедуры, предусмотренные законом. Поэтому любое обращение пассажира с просьбой о возбуждении разбирательства в компетентных органах до истечения срока рассмотрения жалобы будет считаться преждевременным, что также относится к информированию общественности о спорных отношениях в средствах массовой информации. Размер платы, уплачиваемой по обоснованной и своевременно поданной жалобе, пропорционален объему невыполненной или частично выполнённой услуги, то есть не может включать в себя использованные услуги и достигать размера полной стоимости договора. Если путешественник принимает выплату компенсации в виде пропорционального снижения цены или любой другой компенсации, подразумевается, что он согласен с предложением туристического агентства «Aurel» о мирном урегулировании спора и тем самым отказывается от всех дальнейших претензий к туристическому агентству «Aurel» в связи со спорными отношениями на любой основе, независимо от того, подписал ли он письменное подтверждение возврата с пунктом об окончательном урегулировании взаимных споров. Возврат разницы в цене пассажиру будет считаться произведенным, и соглашение с пассажиром будет достигнуто в соответствии с законом и настоящими общими условиями, когда туристическое агентство «Aurel» предложило путешественнику реальную разницу в цене за ненадлежащим образом предоставленные услуги в соответствии с прейскурантом непосредственного поставщика услуг, действовавшим на день заключения туристического договора, и другими имеющимися доказательствами, и что туристическое агентство «Aurel» действовало в соответствии с позитивными правилами.13. БАГАЖ:
• Перевозка багажа весом до определенного значения, установленного перевозчиком, осуществляется бесплатно. • Пассажир оплачивает сверхнормативный багаж по действующим тарифам перевозчика. • Рекомендуется перевозить золото, ценные вещи, технические устройства и лекарства исключительно в ручной клади. • Багаж в самолете: разрешенный вес до 20 кг на человека, каждый килограмм сверх нормы оплачивается дополнительно в соответствии с правилами авиакомпании. • Перевозка автобусом: разрешено 1 место багажа на человека весом до 25 кг, за превышение нормы взимается плата. • Пассажир несет ответственность за свои вещи в транспортном средстве и в средстве размещения (особенно в местах общего пользования). • Организатор не несет ответственности за утерю, повреждение или кражу багажа, а также за задержку багажа. • Пассажир осуществляет свои права непосредственно у перевозчика, поставщика услуг или страховщика в соответствии с действующими законами и правилами.14. ТАМОЖЕННЫЕ И ВАЛЮТНЫЕ ПРАВИЛА:
• Путешественник обязан строго соблюдать таможенные и валютные правила Черногории и стран, через которые он проезжает или в которых находится. • В случае нарушения правил, вызванного невозможностью продолжить поездку, все последствия и расходы несет пассажир. • Путешественник должен получить в пограничных органах справку о перевозимых им ценностях. • В месте размещения он обязан сдать ценные вещи на хранение в сейф или на стойку регистрации объекта размещения.15. МЕДИЦИНСКИЕ ПРАВИЛА:
• Пассажир несет ответственность за то, чтобы при заключении договора учесть состояние своего здоровья и здоровья сопровождающих его лиц (хронические заболевания, аллергии, пожилой возраст, инвалидность, психические заболевания и т. д.). • Конкретные потребности в области здравоохранения (диета, услуги, лечение) должны быть согласованы в письменной форме. • Организатор не несет ответственности за ущерб, вызванный невыполнением этих условий, а также за прерывание поездки или невыполнение программы по соображениям здоровья или безопасности. • Поездки в страны с особыми требованиями (вакцинация, документы) требуют от путешественника сделать прививки и получить необходимые справки. • Рекомендуется оформить туристическую страховку. • Путешественник принимает на себя риски для здоровья, особенно в неевропейских пунктах назначения (Африка, Азия) из-за различий в воде, питании и климате. • Если договоренность включает страховку, путешественник обязан ознакомиться с условиями страхования, чтобы знать свои права и обязанности.16. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПАССАЖИРОВ:
• Персональные данные пассажира являются коммерческой тайной организатора. • Путешественник соглашается с тем, что организатор использует его данные только для реализации поездки. • Такая информация, как адреса, места и время поездки, цены и имена попутчиков, не будет разглашаться без согласия пассажира или по требованию компетентных органов в соответствии с законом.17. СТРАХОВАНИЕ:
• Организатор обязан проинформировать путешественника о возможности приобретения полиса медицинского страхования во время его пребывания за границей. • Также рекомендуется пакет страхования путешественников (багажа, несчастного случая, отмены поездки и т. д.). • Подписывая договор, путешественник подтверждает, что ему предложена туристическая страховка. • Пакет страхования путешественников не является обязательным медицинским страхованием, которое оплачивается отдельно, например, для получения визы.18. ИНФОРМАЦИЯ:
• Устная или иная информация, отличающаяся от письменной программы путешествия, не обязывает организатора.19. СКИДКИ ДЛЯ ДЕТЕЙ:
• Условия предоставления скидок для детей и других льгот четко прописаны в программе поездки. • Эти условия являются строгими и определяются отельерами, например, скидка для детей до 2 лет относится к календарной дате начала поездки.20. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОЕЗДКИ ПО ЗАПРОСУ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
• Организатор не несет ответственности за любые проблемы или ущерб, возникшие в результате использования отдельных услуг (проживание, транспорт, билеты, экскурсии, аренда автомобилей и т. д.), для которых он является лишь посредником между путешественником и поставщиком услуг.21. ВНИМАНИЕ:
• В целях безопасности рекомендуем обменивать деньги только в авторизованных обменных пунктах. • Берегите свои деньги и ценные вещи, так как организатор не несет ответственности за потери или кражи. • В случае инцидента (кража, дорожно-транспортное происшествие, драка и т. д.) ответственность несут власти страны, где вы находитесь, а организатор может помочь только в течение срока действия договоренности. • Уточняйте время отправления не позднее, чем за два дня до поездки. • Если путешественник добровольно покидает группу, представитель организатора имеет право сообщить об этом местным органам власти и посольству. • Внимательно ознакомьтесь с программой и общими условиями поездки, так как они являются неотъемлемой частью договора и имеют обязательную силу. • К вопросам, не урегулированным настоящими условиями, применяется соответствующее законодательство Черногории. • К специальным поездкам (конгрессам, экскурсиям и т. д.) могут применяться особые условия, являющиеся частью договора. • В случае возникновения споров компетентным судом является местонахождение организатора поездки.
