Allgemeine Reisebedingungen Aurel Reisebüro
Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein integraler Bestandteil des Reisevertrags zwischen dem Reisenden und dem Reiseveranstalter Turistička agencija Aurel d.o.o. und für die Vertragsparteien verbindlich. Machen Sie sich daher bitte mit ihrem Inhalt im Detail und mit besonderer Aufmerksamkeit vertraut.
1. ANTRAGSTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN:
Für eine vom Reisebüro Aurel organisierte Reise kann sich der Reisende in den Geschäftsräumen des Reiseveranstalters Aurel Reisebüro (nachfolgend: Veranstalter), telefonisch oder bei Agenturen anmelden, mit denen er einen Vermittlungsvertrag abgeschlossen hat (nachfolgend: Vermittler). Wenn die Agentur im Programm (das vollständig mit dem Programm des Veranstalters identisch sein muss, ohne Änderungen oder Ergänzungen) die Reise bestätigt, dabei aber nicht auf das Eigentum des Vermittlers hinweist und die Nummer und Kategorie der Lizenz des Veranstalters nicht angibt oder das Programm anderweitig ändert, ist er als Veranstalter für die Durchführung des Reiseprogramms verantwortlich. Die Anmeldung wird gültig, wenn sie vom Veranstalter bestätigt wird, mit dem obligatorischen Abschluss eines schriftlichen Vertrags (Bestätigung) über die Reise, der auch in elektronischer Form erfolgen kann. Mit der Unterzeichnung des Vertrags – der Reisebestätigung bestätigt der Reisende, dass er die Allgemeinen Reisebedingungen und das Reiseprogramm sowie die Versicherungsbedingungen, die integraler Bestandteil des Vertrags sind, erhalten hat und dass er sich zuvor mit ihnen (sowie den im Vertrag genannten Personen) vertraut gemacht hat und ihnen durch Vertragsabschluss zustimmt. Der Veranstalter ist verpflichtet, den Reisenden vor Vertragsabschluss über jede Änderung der Daten des Programms mündlich oder schriftlich oder auf einem für den Reisenden leicht zugänglichen dauerhaften Vermerk zu informieren. Wenn der Reisende eine Reise über Fernkommunikationsmittel gebucht hat, ist der Veranstalter verpflichtet, ihn über alle Änderungen in der Art und Weise der Reservierung zu informieren, und der Reisende kann innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung das neue Angebot annehmen oder den Veranstalter über seine Ablehnung informieren und die Reservierung stornieren. Bei der Anmeldung ist der Reisende verpflichtet, eine obligatorische Anzahlung in Höhe von 401 TP3T des Arrangementpreises zu leisten, sofern im Reiseprogramm nichts anderes vorgesehen ist. Der Restbetrag bis zur Höhe des vereinbarten Preises ist 10 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern im Reiseprogramm keine andere Frist angegeben ist. Leistet der Reisende die vollständige Zahlung nicht innerhalb der im Vertrag, im Reiseprogramm oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist, gilt dies als Stornierung der Reise. In diesem Fall gelten die Bestimmungen von Punkt 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Reisevertrag entfaltet Rechtswirkung nicht nur gegenüber dem Reisenden, der ihn formal abgeschlossen und unterzeichnet hat, sondern auch gegenüber anderen Nutzern des im Vertrag genannten Arrangements. Daher gelten die Bedingungen für Anzahlung, Stornierung und deren Rechtsfolgen für alle Reisenden. Dies gilt insbesondere für die vorherige Kenntnisnahme des Programms und der Allgemeinen Reise- und Versicherungsbedingungen. Diese gelten als von allen Reisenden im Rahmen des Vertrags ausgehändigt und akzeptiert.2. PFLICHTEN UND RECHTE DES REISEVERANSTALTERS:
• Der Reiseveranstalter ist verpflichtet, sowohl hinsichtlich der von ihm selbst erbrachten Leistungen als auch hinsichtlich der Auswahl der mit der Erbringung bestimmter Leistungen betrauten Personen die Sorgfalt eines guten Veranstalters vorzugehen. Darüber hinaus ist der Reiseveranstalter verpflichtet: • mit dem Reisenden einen schriftlichen Reisevertrag abzuschließen; • dem Reisenden ein schriftliches Reiseprogramm, allgemeine Reisebedingungen und allgemeine Versicherungsbedingungen auszuhändigen sowie ihn über die Möglichkeit und das Angebot verschiedener Versicherungsarten zu informieren; • die Rechte und Interessen der Reisenden gemäß guter Geschäftspraxis in diesem Bereich zu wahren; • gemäß geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Berufsregeln die Unstimmigkeiten zwischen der vereinbarten und der erbrachten Leistung zu beseitigen und, falls dies nicht möglich ist, dem Reisenden bis zum Ende der Reise andere geeignete Leistungen ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden anzubieten; • dem Reisenden im Falle einer rechtzeitigen und begründeten schriftlichen Reklamation wegen der vollständigen oder teilweisen Nichterbringung von im Reiseprogramm enthaltenen Leistungen die tatsächliche Preisdifferenz anzubieten und zu erstatten, und zwar gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reisebüros Aurel Travel Agency.3. RECHTE UND PFLICHTEN DES PASSAGIERS:
Der Reisende hat das Recht und die Pflicht, sich vor Abschluss des Reisevertrags ausführlich mit dem Reiseprogramm sowie mit dem Inhalt der Allgemeinen Reise- und Versicherungsbedingungen vertraut zu machen. Mit Abschluss des Reisevertrags bestätigt der Reisende (in seinem eigenen Namen und im Namen des Begünstigten, für dessen Bedürfnisse er die Zahlung leistet) die Annahme der im Vertrag enthaltenen Klausel. Ein Reisender, der telefonisch gebucht hat und nicht zum Abschluss des Reisevertrags in die Räumlichkeiten der Agentur kommen möchte (er ist verhindert, kommt aus einer anderen Stadt o. Ä.) und die Zahlung elektronisch vornehmen möchte, ist verpflichtet, sich über die Website der Agentur Tourist Agency Aurel mit dem Reiseprogramm und den Allgemeinen Reisebedingungen vertraut zu machen. In diesem Fall ist der Reisende verpflichtet, den auf der Website der Agentur verfügbaren Reisevertrag auszudrucken, auszufüllen, zu unterschreiben und per E-Mail an info@ta-aurel.com an die Agentur zu senden. Wenn der Reisende den unterzeichneten Reisevertrag nicht einsendet, wird mit der Zahlung der Anzahlung davon ausgegangen, dass er sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Reiseprogramm der Agentur Aurel vertraut gemacht hat und diese akzeptiert. Der Reisende ist verpflichtet, den vereinbarten Preis des Arrangements unter den im Vertrag und Reiseprogramm festgelegten Bedingungen und auf die im Vertrag und Reiseprogramm festgelegte Weise zu zahlen. Der Reisende ist verpflichtet, auf Anfrage des Veranstalters unverzüglich alle für die Organisation der Reise erforderlichen Informationen und Unterlagen vorzulegen, insbesondere für die Beschaffung von Visa, Fahrkarten, Unterkunftsreservierungen usw. Der Reisende garantiert, dass er persönlich, seine Dokumente und sein Gepäck den Bedingungen entsprechen, die durch die positiven Vorschriften unseres Landes, des Ziellandes sowie der Länder, durch die er reist (Grenz-, Zoll-, Gesundheits-, Währungs- und andere Vorschriften), bestimmt sind. Der Reisende ist für den Schaden verantwortlich, der dem Reiseveranstalter oder Dritten durch die Verletzung der oben genannten gesetzlichen und administrativen Vorschriften entsteht. Der Reisende kann eine andere Person damit beauftragen, das Arrangement an seiner Stelle zu nutzen (unter der Bedingung, dass diese Person die Voraussetzungen für die konkrete Reise erfüllt). In diesem Fall ist der Reisende verpflichtet, nach Treu und Glauben mitzuwirken und 24–48 Stunden geduldig abzuwarten, bis die berechtigte Beschwerde (Kühlschrankausfall, Strom- oder Wasserausfall, schlecht gereinigtes Apartment usw.) geklärt ist. Bei der Wahl des Reiseziels und vor Vertragsabschluss ist der Reisende verpflichtet, sich beim montenegrinischen Außenministerium oder auf andere Weise über die sogenannten Länder mit hohem oder mittlerem Risiko sowie über alle anderen Tatsachen zu informieren, die im konkreten Fall für die Auswahl und Durchführung der Reise relevant sein könnten. Wir bitten Reisende außerdem, sich vor der Wahl des Reiseziels und des Programms mit den geltenden Vorschriften, Regeln, Gebräuchen und Verboten am gewünschten Reiseziel (Kleidungsart, Konsum alkoholischer Getränke, Rauchverbot usw.) vertraut zu machen. Es wird davon ausgegangen, dass der Reisende durch den Abschluss des Vertrags mit den relevanten Umständen vertraut ist, die, wenn sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestanden, nicht die rechtliche Bedeutung geänderter Umstände im Sinne der geltenden zivilrechtlichen Bestimmungen haben können. Der Reisende ist verpflichtet, den Reiseleiter-Vertreter spätestens 24 Stunden, jedoch nicht früher als 48 Stunden vor der Rückkehr über den genauen Zeitpunkt der Rückkehr zu informieren.4. PREIS, INHALT UND DAUER DER VEREINBARUNG:
Die Preise sind im Reiseprogramm veröffentlicht und gelten ab dem Tag der Veröffentlichung des Programms. Sie sind in Euro angegeben. Als Zahlungstag gilt der Tag, an dem der Reisende die Zahlung in den Räumlichkeiten des Reisebüros Aurel über einen autorisierten Vermittler geleistet hat, d. h. der Tag, an dem das Geld auf dem Girokonto des Veranstalters bei einer Geschäftsbank eingegangen ist. Der Veranstalter kann vorsehen, dass der Reisende Leistungen, die ausschließlich im Ausland in Anspruch genommen werden (optionale Ausflüge, Eintrittsgelder für Orte usw.), direkt an eine ausländische Agentur – einen Dritten – im Ausland bezahlt. Die Preise werden auf Grundlage des Vertrags mit unseren internationalen Partnern festgelegt und müssen NICHT den vor Ort – am Reiseziel – veröffentlichten Preisen entsprechen. Preisunterschiede können nicht reklamiert werden. Der Reisende ist verpflichtet, den vereinbarten Preis zu zahlen. Beschwerden und Beanstandungen hinsichtlich der Qualität der erbrachten Leistungen berühren nicht die vertraglichen Verpflichtungen des Reisenden, insbesondere bei Ratenzahlung. In diesem Fall gelten die Bestimmungen von Punkt 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Preis des Arrangements umfasst in der Regel (sofern im Reiseprogramm nichts anderes angegeben ist): Transportdienstleistungen, Hotel, Verpflegungsdienstleistungen und Kosten für die Reiseorganisation (Dienstleistungen von Agenturvertretern, Reiseführern, lokalen Führern). Der Preis des Arrangements umfasst in der Regel NICHT, sofern nichts anderes vereinbart wurde: • optionale Ausflüge, • Flughafensteuern und andere Gebühren, • Kosten für die Beschaffung und Ausstellung von Visa, • Eintrittsgelder für die besuchten Einrichtungen, • Passagier- und Gepäckversicherung, die separat abgeschlossen wird, • zusätzliche Dienstleistungen wie Zimmerservice, Nutzung der Zimmerbar, Klimaanlage, Sport-, Freizeit-, medizinische und Telefondienste, • Nutzung von Sonnenliegen und Sonnenschirmen, Kosten für • Unterbringung in einem Einzelzimmer, einem Zimmer mit besonderen Einrichtungen, Mahlzeiten und andere Arten von speziellen nicht standardmäßigen Dienstleistungen usw. Der Inhalt der Reise ist die Gesamtheit der im Reiseprogramm beschriebenen und angebotenen Dienstleistungen, die der Veranstalter während der Reise erbringt und für die er einen einheitlichen Preis für die Reise veröffentlicht hat. Für alle Arten von Zusatzleistungen besonderer Qualität (Einzelzimmer, zusätzliche Mahlzeiten, sonstige Sonderkonditionen usw.), die nicht im Reiseprogramm vorgesehen sind und an denen der Reisende interessiert ist, müssen die Parteien vor Reiseantritt eine gesonderte schriftliche Vereinbarung mit dem Veranstalter treffen, sofern dieser die Erbringung solcher Sonderleistungen gewährleisten kann. Der Vermittler ist nicht befugt, im Namen des Veranstalters Sonderleistungen anzubieten, zu verkaufen oder zu garantieren, die nicht im Reiseprogramm vorgesehen sind, es sei denn, der Veranstalter bestätigt dies ausdrücklich schriftlich. Benötigt der Reisende während der Reise eine Sonderleistung außerhalb des Programms, ist diese vor Ort an einen Vertreter einer ausländischen Agentur – einen Dritten – in der Währung des Landes zu bezahlen, in dem er sich befindet. Der Veranstalter haftet nicht für Leistungen, die von einer ausländischen Agentur im Ausland, d. h. dem direkten Leistungserbringer, erbracht und in Rechnung gestellt werden und weder im Reiseprogramm vorgesehen noch im schriftlichen Reisevertrag enthalten sind. Optionale Ausflüge werden während der Reise vor Ort beim Reiseveranstalter oder Gruppenleiter ausgewählt und bezahlt. Bei nicht in Anspruch genommenen Hotelleistungen aufgrund einer optionalen Reise hat der Reisende keinen Anspruch auf Rückerstattung. Die Dauer des Arrangements richtet sich nach der Anzahl der Kalendertage vom Reisebeginn bis zum Reiseende und nicht nach der Anzahl der Stunden zwischen Abreise und Rückreise. Die Abflug- und Ankunftszeit sowie die Reisedauer richten sich nach den Verfahren an den Grenzübergängen, dem Straßenzustand und den Genehmigungen der zuständigen Behörden, auf die der Veranstalter keinen Einfluss hat. Daher können die angegebenen Gründe nicht Gegenstand von Beschwerden der Reisenden sein. Bei Flugarrangements ist der vereinbarte Zeitpunkt für den Reisebeginn das Treffen der Passagiere am Flughafen, zwei Stunden vor der ersten von der Fluggesellschaft veröffentlichten Abflugzeit. Im Falle einer Verschiebung des vereinbarten Zeitpunkts (die von verschiedenen Umständen abhängen kann: technische, Wetter-, Sicherheitsbedingungen, Flugkontrollgenehmigungen usw.) trägt der Reiseveranstalter, da er keinen Einfluss darauf hat, keine Verantwortung. Es gelten jedoch die geltenden Vorschriften und Bestimmungen des Flugverkehrs. Bei Busreisen ist als vereinbarter Reisebeginn das Treffen der Fahrgäste am Abfahrtsort des Busses am ersten Reisetag vereinbart, in der Regel 30 Minuten vor der veröffentlichten Abfahrtszeit. Auf dieser Grundlage sind der erste und der letzte Tag der Reise vorgesehen (bei manchen Verkehrsmitteln kann die Reise mehrere Tage dauern) und bedeuten KEINE bestimmte Aufenthaltsdauer im Hotel oder am Zielort – sie geben lediglich den Tag des Reisebeginns und -endes an, sodass eine mögliche Reklamation nicht gerechtfertigt wäre, wenn sie beispielsweise nur aufgrund eines Abend-, Nacht- oder Frühmorgenflugs, des Betretens des Zimmers in den späten Abendstunden, des Verlassens des Hotels in den frühen Morgenstunden usw. geltend gemacht würde.5. PREISÄNDERUNG UND KÜNDIGUNGSRECHT WEGEN PREISERHÖHUNG:
Der Preis des Arrangements richtet sich nach der am Tag des Vertragsabschlusses gültigen Preisliste und ist für die Vertragsparteien verbindlich, außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen, in denen der Veranstalter eine Preiserhöhung verlangen kann. Der Reiseveranstalter kann eine Erhöhung des vereinbarten Preises verlangen, wenn sich nach Vertragsabschluss eine Änderung des Wechselkurses oder der Tarife des Beförderers ergibt, die sich auf den Reisepreis auswirkt, sowie in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen. Über die Preiserhöhung ist der Veranstalter verpflichtet, den Reisenden unverzüglich schriftlich oder mündlich zu informieren, sobald er die Gründe für die Preiserhöhung erfährt. Eine Preiserhöhung bis zu 101 TP3T bedarf keiner besonderen Zustimmung des Reisenden. Übersteigt die Erhöhung des Gesamtpreises 101 TP3T, kann der Reisende den Vertrag ohne Schadensersatzansprüche kündigen, spätestens jedoch innerhalb von zwei Tagen nach Mitteilung der Preiserhöhung. In diesem Fall hat er Anspruch auf Rückerstattung der an den Reiseveranstalter gezahlten Beträge und innerhalb von acht Tagen nach Zustellung der schriftlichen Kündigung. Teilt der Reisende dem Reiseveranstalter seinen Rücktritt nicht innerhalb der angegebenen Frist schriftlich mit, gilt der neue Preis als akzeptiert. Der Reiseveranstalter ist jederzeit berechtigt, den Preis des Arrangements je nach Marktentwicklung und seiner eigenen Geschäftspolitik zu senken. Diese Senkung gilt nur für die Zukunft und hat keine Auswirkungen auf bereits abgeschlossene Verträge und begründet daher keinen Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz gegenüber dem Reiseveranstalter. Last-Minute-Reisen oder Last-Minute-Arrangements bedeuten, dass der Reiseveranstalter die verbleibenden Reisearrangements sowie eine bestimmte Anzahl oder Art von Reiseangeboten im Voraus zu einem niedrigeren Preis verkaufen kann (First-Minute-Reisen). Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass das Reisebüro Aurel gelegentlich die Möglichkeit hat, besonders gekennzeichnete Arrangements zu günstigeren Preisen anzubieten, bei denen der Name des Hotels selbst zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht unbedingt bekannt sein muss, das Reisebüro Aurel in diesem Fall jedoch die im Programm enthaltenen Daten wie Hotelkategorie, Unterkunftsort, Zimmertyp und Hotelleistungen garantiert.6. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTE
• Hotels, Apartments und Transport werden gemäß der offiziellen Kategorisierung des Gastlandes beschrieben. • Die Hotelkategorisierung ist am Tag der Vertragsunterzeichnung gültig, spätere Änderungen haben keine Auswirkungen auf den Vertrag. • Die Qualität von Service und Verpflegung hängt von Kategorie und Preis ab, und die Standards variieren je nach Reiseziel. • Besonderes Augenmerk wird auf die Unterschiede in den Standards zwischen europäischen und außereuropäischen Reisezielen gelegt. • Alle Leistungen des Programms beinhalten durchschnittliche Qualitätsstandards für das jeweilige Reiseziel. • Die Beschreibung der Leistungen bezieht sich nur auf die Unterkunft und die dazugehörigen Inhalte, nicht auf die weitere Umgebung. • Einige Einrichtungen können zu bestimmten Zeiten außer Betrieb sein (z. B. Schwimmbäder). • Maßgeblich sind die Beschreibungen im Programm, nicht Beschreibungen in Katalogen oder auf Websites Dritter. • Reiseführer und Animateure sind nicht immer anwesend, stehen aber planmäßig zur Verfügung. • Sie sind nicht befugt, Entscheidungen über medizinische Hilfe oder polizeiliche Eingriffe zu treffen.7. Unterbringung in Zimmern/Apartments
• Die Aufteilung der Zimmer/Appartements wird von der Rezeption vor Ort bestimmt. • Hotels können unterschiedliche Einrichtungen und Zimmer haben; der Reisende akzeptiert jedes gebuchte Zimmer, sofern nichts anderes vereinbart wurde. • Die Art der Dienstleistung (z. B. Übernachtung mit Frühstück, All-inclusive) wird vom Reisenden bei der Buchung gewählt. • Der Veranstalter kann versuchen, zusätzliche Wünsche zu erfüllen, garantiert deren Erfüllung jedoch nicht, wenn diese nicht schriftlich vereinbart wurden. • Die Qualität von Speisen und Service hängt von der Hotelkategorie und den örtlichen Gepflogenheiten ab. • All-inclusive-Leistungen variieren innerhalb derselben Kategorie und desselben Reiseziels. • Drei- und Vierbettzimmer haben zusätzliche Zustellbetten, die den Komfort einschränken können. • Der Reisende verpflichtet sich, die Hotelregeln einzuhalten (z. B. Verbot des Mitbringens von Speisen, Zeiten für das Betreten und Verlassen des Zimmers). • Die Standard-Check-in-Zeit ist nach 14:00 Uhr und die Check-out-Zeit ist bis 10:00 Uhr. • Wenn die Personenzahl im Mehrbettzimmer reduziert wird, kann der Preis des Arrangements angepasst werden.8. REISEUNTERLAGEN UND TRANSPORT:
• Alle im Reiseprogramm veröffentlichten Bedingungen gelten AUSSCHLIESSLICH FÜR BÜRGER MONTENEGROS, und der Reiseveranstalter ist NICHT verpflichtet oder befugt, Reisende – Bürger anderer Länder – über die Bedingungen (z. B. Visa) zu informieren, die im Ziel- oder Transitland gelten, sondern es ist die alleinige Pflicht des Reisenden, eines ausländischen Staatsbürgers, sich hierüber beim zuständigen Konsulat zu informieren und dementsprechend rechtzeitig die notwendigen Bedingungen und Dokumente bereitzustellen. Wenn die Reise aus den oben genannten Gründen nicht durchgeführt werden kann, handelt es sich unter Berücksichtigung des Vorstehenden ausschließlich um ein Versäumnis des Reisenden – eines ausländischen Staatsbürgers, da die VERÖFFENTLICHTEN BEDINGUNGEN NUR FÜR INLÄNDISCHE BÜRGER GELTEN. Der Reisende ist verpflichtet, sich selbst um die Gültigkeit seiner Reisedokumente zu kümmern und im Zweifelsfall eine entsprechende Überprüfung bei den zuständigen Behörden durchzuführen. Für Reisen ins Ausland muss der Reisende über ein gültiges Reisedokument verfügen, das ab dem Datum des Reiseendes noch mindestens 6 Monate gültig ist. Der Mitarbeiter der Agentur (des Reiseveranstalters oder des Unteragenten des Vermittlers, bei dem die Zahlung erfolgt) ist nicht befugt, die Gültigkeit von Reise- und anderen Dokumenten zu prüfen. Der Reisende ist verpflichtet, die erforderlichen Informationen und Dokumente für das Visum des Reiselandes, sofern es der Veranstalter erhält, innerhalb der im Reiseprogramm angegebenen Frist einzureichen. Andernfalls, wenn er die erforderlichen Dokumente nicht fristgerecht einreicht, gilt die Reise als abgesagt. Der Veranstalter garantiert weder die Erlangung eines Visums noch ist er für die Richtigkeit der Angaben im Visum oder für etwaige Fehler der Botschaft oder Dritter verantwortlich, die die Gültigkeit und Gültigkeit des Visums beeinträchtigen könnten. Abweichungen zwischen den dem Veranstalter übermittelten personenbezogenen Daten und den Daten im Reisepass des Reisenden (Namen der Reisenden usw.) können dazu führen, dass kein Visum erteilt wird, die Einreise verboten wird, die Reise verpasst wird usw. und liegen in der alleinigen Verantwortung des Reisenden. Für Reisende unter 18 Jahren empfiehlt der Veranstalter die Begleitung durch einen Elternteil oder Erziehungsberechtigten.9. STORNIERUNG DER REISE DURCH DEN PASSAGIER:
Der Reisende hat jederzeit das Recht, von der Reise zurückzutreten. Er ist verpflichtet, das Reisebüro Aurel hierüber schriftlich zu informieren. Das Datum der schriftlichen Stornierung ist die Grundlage für die Berechnung der Entschädigung, die gemäß dem Gesetz dem Aurel Tourist Agency zusteht und als Prozentsatz des Gesamtpreises der Reise ausgedrückt wird, sofern im Reiseprogramm nichts anderes angegeben ist, und zwar: • 5 % bei einer Stornierung der Reise bis zu 45 Tage vor Reisebeginn (rechtzeitige Stornierung) • 10 % bei einer Stornierung der Reise von 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn • 20 % bei einer Stornierung von 29 bis 20 Tage vor Reisebeginn • 40 % bei einer Stornierung von 19 bis 15 Tage vor Reisebeginn • 80 % bei einer Stornierung von 14 bis 10 Tage vor Reisebeginn • 90 % bei einer Stornierung von 9 bis 6 Tage vor Reisebeginn • 100 % bei einer Stornierung von 5 bis 0 Tage vor Reisebeginn oder während der Reise. Der Reisende ist verpflichtet, dem Reisebüro Aurel nur die tatsächlich entstandenen Kosten zu erstatten, wenn die Stornierung auf Umstände zurückzuführen ist, die er nicht vorhersehen, beseitigen oder vermeiden konnte und die, wenn sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vorgelegen hätten, einen berechtigten Grund für die Nichterfüllung des Vertrags darstellen würden: plötzliche Erkrankung des Reisenden, des Ehepartners, des Kindes, der Eltern, des Bruders oder der Schwester des Reisenden, Tod des Reisenden, des Ehepartners, des Kindes, der Eltern, des Bruders oder der Schwester des Reisenden. Bei Eintritt der oben genannten Umstände muss der Reisende gültige Nachweise vorlegen (Sterbeurkunde, Nachweis über Ansprüche aus der Krankenversicherung bei vorübergehender Arbeitsunfähigkeit, Entlassungsbescheid einer medizinischen Einrichtung usw.) und nur unter dieser Bedingung kann er eine Rückerstattung der gezahlten Gelder verlangen, wenn diese die tatsächlichen Kosten des Reisebüros Aurel übersteigen. Als berechtigte Rücktrittsgründe im Sinne der vorstehenden Regelung gelten beispielsweise Situationen wie beispielsweise Terroranschläge, Explosionen, Krankheiten, Infektionen, Epidemien, Reiseverbote etc., aufgrund derer der Ausnahmezustand, und zwar im Verwaltungsgebiet des Reiseziels, während der vorgesehenen Reisedauer oder für eine längere Dauer, offiziell ausgerufen wurde.10. RÜCKTRITTSRECHT DES REISEBÜROS AUREL:
Das Reisebüro Aurel kann die Reise ganz oder teilweise absagen, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder behebbar waren und die, wenn sie zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Programms vorgelegen hätten, für das Reisebüro Aurel ein berechtigter Grund gewesen wären, das Programm nicht zu veröffentlichen und keine Zahlungen anzunehmen. Wird die Reise aus diesen berechtigten Gründen abgebrochen, hat das Reisebüro Aurel Anspruch auf Entschädigung für die tatsächlich erbrachten Leistungen. Das Reisebüro Aurel ist berechtigt, die Reise im Falle einer unzureichenden Anzahl angemeldeter Passagiere gemäß den Bestimmungen des Reiseprogramms abzusagen, worüber es die Passagiere rechtzeitig, spätestens jedoch 7 Tage vor dem geplanten Reisebeginn, zu informieren hat, mit der Verpflichtung, dem Reisenden die gezahlten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch 8 Tage ab dem Datum der Absage, vollständig zurückzuerstatten. Sofern im Reiseprogramm nichts anderes angegeben ist, beträgt die Mindestanzahl angemeldeter Passagiere bei Busreisen 35 Passagiere, bei regulären europäischen Fluglinien 20 Passagiere, bei Interkontinentalflügen 15 Passagiere und bei Reisen mit speziell beauftragten Charterlinien, Zügen oder Tragflügelbooten mit einer Kapazität von mindestens 80%. Im Falle eines vollständigen Rücktritts vom Vertrag wird das Reisebüro Aurel versuchen, dem Reisenden ein alternatives Reiseprogramm für dasselbe oder ein anderes Reiseziel anzubieten, das der Reisende innerhalb von 24 Stunden schriftlich annimmt oder ablehnt, wobei die Parteien in diesem Fall die gegenseitigen Beziehungen vertraglich regeln werden. Das Reisebüro Aurel wird von der Erfüllung des Vertrags entbunden, wenn ein Passagier innerhalb der Gruppenreise die Durchführung der Reise durch unhöfliches und unangemessenes Verhalten stört, ungeachtet der ausgesprochenen Abmahnung. In diesem Fall ist der Reisende verpflichtet, dem Reisebüro Aurel den entstandenen Schaden zu ersetzen, sofern ihn ein Verschulden trifft.11. ÄNDERUNGEN DES REISEPROGRAMMS:
Das Reisebüro Aurel hat das Recht, das Reiseprogramm zu ändern, wenn dies durch außergewöhnliche Umstände verursacht wird, die das Reisebüro Aurel nicht vorhersehen, vermeiden oder beseitigen konnte. Die durch die Programmänderung entstehenden Kosten trägt das Reisebüro Aurel. Das Reisebüro Aurel behält sich das Recht vor, Reisetag oder -zeit zu ändern, die Reisedauer zu verlängern oder zu verkürzen sowie den Programmablauf zu ändern, wenn sich die Bedingungen ändern (Flugreihenfolge, Notlandung, Ausfall von Verkehrsmitteln, Staus an den Grenzen oder im Verkehr, Sicherheitslage in einem bestimmten Land, Streiks, die die Durchführung des Programms beeinträchtigen, Naturkatastrophen, Schließung eines der für die Reise vorgesehenen Orte, Änderung des Visaregimes oder andere außergewöhnliche Umstände), ohne dass dem Passagier Schadenersatz oder sonstige Entschädigungen zu zahlen sind. Die oben genannten Änderungen können während der Reise und aufgrund von Besonderheiten bestimmter Reiseziele im Verhältnis zum Kalenderzeitraum (religiöse Feiertage und Bräuche, nationale Feiertage usw.) auftreten. In diesem Fall ist das Reisebüro Aurel verpflichtet, den Reisenden unverzüglich und auf die zum gegebenen Zeitpunkt zweckmäßigste Weise über die Änderung zu informieren, wobei in besonderen Fällen eine mündliche Benachrichtigung ausreicht (wenn eine schriftliche Mitteilung aus Zeitgründen nicht möglich ist). Wird die begonnene Reise aus berechtigten Gründen abgebrochen, hat das Reisebüro Aurel Anspruch auf Entschädigung für die tatsächlich erbrachten Leistungen. Die vertraglich vereinbarte Unterkunft kann nur durch die Nutzung von Einrichtungen der gleichen Kategorie oder, auf Kosten des Reisebüros Aurel, durch die Nutzung von Einrichtungen einer höheren Kategorie am vereinbarten Unterkunftsort ersetzt werden. Wenn also eine Programmänderung aus den gesetzlich und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Gründen und auf die gesetzlich vorgeschriebene Weise erfolgt, hat das Reisebüro Aurel seine Verpflichtung erfüllt, indem es im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Grenzen eine andere Einrichtung anbietet. Die Unterbringung in Einrichtungen einer niedrigeren Kategorie kann nur mit Zustimmung des Reisenden erfolgen, und die Preisdifferenz wird entsprechend der Kategorie der Unterkunftseinrichtung erstattet.12. BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG VON PASSAGIEREN:
Jeder einzelne Reisende (Unterzeichner des Vertrags in seinem eigenen Namen und im Auftrag der Person aus dem Vertrag) hat das Recht, sich über nicht oder nur teilweise erbrachte Leistungen zu beschweren und ist verpflichtet, spätestens 8 Tage nach Reiseende eine schriftliche, begründete und belegbare Beschwerde mit beigefügten Beweismitteln bei der Aurel Tourist Agency einzureichen. Bei Einwänden, Beschwerden, Ansprüchen, Hilfe und in Notfällen kann sich der Reisende telefonisch unter +38269100055 während der Geschäftszeiten von 08:00 bis 16:00 Uhr (werktags) oder unter Josipa Broza Tita Boulevard bb, Podgorica, 81000 Montenegro an die Aurel Tourist Agency wenden. Es liegt in Ihrem Interesse, eine Beschwerde innerhalb der Frist einzureichen, damit die Aurel Tourist Agency sie im Detail prüfen kann. Mit dem Hinweis, dass die Aurel Tourist Agency Gruppenbeschwerden ohne entsprechende Vertretungsvollmacht sowie Gruppenbeschwerden ohne sachlich spezifische Beschwerde in Bezug auf jeden einzelnen Benutzer nicht ordnungsgemäß prüfen kann. Um eventuelle Mängel rechtzeitig zu beheben, sollte der Reisende seine Reklamation vor Ort an einen autorisierten Mitarbeiter des Reisebüros Aurel oder eine andere zuständige Person richten. Die Reklamation muss von einem autorisierten Vertreter des Reisebüros Aurel oder einer anderen zuständigen Person dokumentiert werden. Wird der Reklamationsgrund vor Ort behoben, unterzeichnet der Reisende eine entsprechende Bestätigung. Andernfalls gilt die fortgesetzte Nutzung der angebotenen Leistungen als Zustimmung zur Lösung. Konnte der Reklamationsgrund nicht vor Ort behoben werden, unterzeichnet der Reisende zusammen mit dem Vertreter des Reisebüros Aurel eine entsprechende Bestätigung als Nachweis. Der Reisende hat keinen Anspruch auf eine anteilige Preisminderung, wenn er das Reisebüro Aurel fahrlässig und nicht ordnungsgemäß über die Abweichung zwischen den vereinbarten und den erbrachten Leistungen informiert. Der Reisende ist verpflichtet, nach Treu und Glauben mitzuwirken und 24–48 Stunden auf die Behebung der berechtigten Reklamation (Kühlschrankdefekt, Strom- oder Wasserausfall, schlecht gereinigtes Apartment usw.) zu warten. Wenn die Nichterbringung oder unvollständige Erbringung der Leistungen durch das Verschulden des Reisebüros Aurel verursacht wurde, hat der Reisende Anspruch auf eine Preisminderung in Höhe der tatsächlichen Differenz zwischen den vereinbarten und den tatsächlich erbrachten Leistungen. Das Reisebüro Aurel ist verpflichtet, auf die schriftliche, ordnungsgemäße und fristgerechte Reklamation innerhalb von 15 Tagen nach deren Eingang zu reagieren bzw. innerhalb derselben Frist den Betrag im Rahmen der Preisminderung zurückzuerstatten, falls die Reklamation berechtigt ist. Wenn die Reklamation nicht in einem für eine Bearbeitung ausreichenden Zustand ist, sendet das Reisebüro Aurel dem Reisenden ein Antwortschreiben mit der Aufforderung, die Reklamation innerhalb der gesetzten Frist zu korrigieren, andernfalls drohen ihm Konsequenzen. Es liegt im Interesse beider Vertragsparteien, vor allem aus Gründen der Wirtschaftlichkeit und Zweckmäßigkeit, dass der Passagier bis zum Erhalt einer Antwort bezüglich der Beschwerde keine anderen gesetzlich vorgesehenen Verfahren einleitet, weshalb jeder Antrag des Passagiers, vor Ablauf der Frist zur Beilegung von Beschwerden ein Verfahren vor den zuständigen Behörden einzuleiten, als verfrüht betrachtet wird, was auch für die Information der öffentlichen Medien über die strittige Beziehung gilt. Die Höhe der Gebühr, die bei einer begründeten und rechtzeitigen Beschwerde zu zahlen ist, ist proportional zum Grad der nicht oder nur teilweise erbrachten Dienstleistung, d. h. sie kann weder die genutzten Dienstleistungen umfassen noch die Höhe des gesamten Arrangementpreises erreichen. Akzeptiert der Reisende die Zahlung einer Entschädigung in Form einer anteiligen Preisminderung oder einer anderen Art der Entschädigung, erklärt er sich mit dem Vorschlag des Reisebüros Aurel zur friedlichen Beilegung der Streitigkeit einverstanden und verzichtet auf alle weiteren Ansprüche gegenüber dem Reisebüro Aurel im Zusammenhang mit der Streitigkeit, gleich aus welchem Rechtsgrund, unabhängig davon, ob er eine schriftliche Rückerstattungsbestätigung mit einer Klausel zur endgültigen Beilegung gegenseitiger Streitigkeiten unterzeichnet hat. Die Rückerstattung der Preisdifferenz an den Reisenden und die mit ihm erzielte Einigung gelten als erfolgt gemäß dem Gesetz und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn das Reisebüro Aurel dem Reisenden einen tatsächlichen Preisunterschied für unzureichend erbrachte Leistungen gemäß der am Tag des Abschlusses des Reisevertrags gültigen Preisliste des direkten Leistungserbringers und anderen verfügbaren Nachweisen angeboten hat und das Reisebüro Aurel gemäß den positiven Vorschriften gehandelt hat.13. GEPÄCK:
• Die Gepäckbeförderung ist bis zu einem vom Beförderer vorgeschriebenen Gewicht kostenlos. • Der Passagier zahlt für Übergepäck die geltenden Preise des Beförderers. • Es wird empfohlen, Gold, Wertgegenstände, technische Geräte und Medikamente ausschließlich im Handgepäck zu befördern. • Fluggepäck: Erlaubtes Gewicht bis zu 20 kg pro Person, jedes zusätzliche Kilogramm wird gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft zusätzlich berechnet. • Busbeförderung: 1 Gepäckstück pro Person mit einem Gewicht von bis zu 25 kg erlaubt; das Übergewicht wird berechnet. • Der Passagier ist für seine Sachen im Transportmittel und in der Unterkunft (insbesondere in den Gemeinschaftsräumen) verantwortlich. • Der Veranstalter ist nicht verantwortlich für verlorenes, beschädigtes oder gestohlenes Gepäck oder für verspätetes Gepäck. • Der Passagier macht seine Rechte gemäß den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften direkt beim Beförderer, Dienstleister oder Versicherer geltend.14. ZOLL- UND DEVISENBESTIMMUNGEN:
• Der Reisende ist verpflichtet, die Zoll- und Devisenbestimmungen Montenegros und der Länder, durch die er reist oder in denen er sich aufhält, strikt einzuhalten. • Im Falle eines Verstoßes gegen die Vorschriften, der die Unmöglichkeit der Fortsetzung der Reise zur Folge hat, gehen alle Folgen und Kosten zu Lasten des Reisenden. • Der Reisende muss sich von den Grenzbehörden eine Bescheinigung über die von ihm mitgeführten Wertgegenstände ausstellen lassen. • In der Unterkunft ist er verpflichtet, Wertgegenstände im Safe oder an der Rezeption der Einrichtung zu deponieren.15. GESUNDHEITSVORSCHRIFTEN:
• Der Reisende ist dafür verantwortlich, bei Vertragsabschluss seinen Gesundheitszustand und den seiner Begleiter (chronische Krankheiten, Allergien, hohes Alter, Behinderung, psychische Erkrankungen usw.) zu berücksichtigen. • Besondere Gesundheitsbedürfnisse (Ernährung, Dienstleistungen, Behandlungen) müssen schriftlich vereinbart werden. • Der Veranstalter haftet nicht für Schäden, die durch die Nichterfüllung dieser Bedingungen entstehen, noch für die Unterbrechung der Reise oder die Nichtdurchführung des Programms aufgrund von Gesundheits- oder Sicherheitsmaßnahmen. • Reisen in Länder mit besonderen Anforderungen (Impfungen, Dokumente) erfordern, dass der Reisende sich impfen lässt und die erforderlichen Zertifikate einholt. • Der Abschluss einer Reiseversicherung wird empfohlen. • Der Reisende akzeptiert Gesundheitsrisiken, insbesondere in außereuropäischen Reisezielen (Afrika, Asien) aufgrund von Unterschieden bei Wasser, Nahrung und Klima. • Wenn das Arrangement eine Versicherung enthält, ist der Reisende verpflichtet, sich mit den Versicherungsbedingungen vertraut zu machen, um seine Rechte und Pflichten zu kennen.16. SCHUTZ PERSÖNLICHER DATEN VON PASSAGIEREN:
• Die persönlichen Daten des Reisenden sind Geschäftsgeheimnis des Veranstalters. • Der Reisende erklärt sich damit einverstanden, dass der Veranstalter seine Daten ausschließlich zur Durchführung der Reise verwendet. • Informationen wie Adressen, Reiseorte und -zeiten, Preise und Namen von Mitreisenden werden ohne Zustimmung des Reisenden oder auf Anfrage der zuständigen Behörden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht weitergegeben.17. VERSICHERUNG:
• Der Veranstalter ist verpflichtet, den Reisenden über die Möglichkeit des Abschlusses einer Auslandskrankenversicherung zu informieren. • Zusätzlich wird ein Reiseversicherungspaket (Gepäck, Unfall, Reiserücktritt etc.) empfohlen. • Mit der Vertragsunterzeichnung bestätigt der Reisende, dass ihm eine Reiseversicherung angeboten wurde. • Das Reiseversicherungspaket ist nicht mit einer obligatorischen Krankenversicherung zu verwechseln, die separat abgeschlossen werden muss, z. B. für die Erlangung eines Visums.18. INFORMATIONEN:
• Mündliche oder sonstige Angaben, die vom schriftlichen Reiseprogramm abweichen, binden den Veranstalter nicht.19. KINDERERMÄSSIGUNGEN:
• Die Bedingungen für Kinderermäßigungen und andere Vergünstigungen sind im Reiseprogramm klar angegeben. • Diese Bedingungen sind streng und werden von den Hoteliers festgelegt, z. B. bezieht sich die Ermäßigung für Kinder bis 2 Jahre auf das Kalenderdatum des Reisebeginns.20. INDIVIDUELLE REISEN AUF ANFRAGE UND INDIVIDUELLE LEISTUNGEN:
• Der Veranstalter haftet nicht für etwaige Probleme oder Schäden, die durch die Inanspruchnahme einzelner Leistungen (Unterkunft, Transport, Fahrkarten, Ausflüge, Mietwagen etc.) entstehen, bei denen er lediglich als Vermittler zwischen dem Reisenden und dem Leistungserbringer auftritt.21. WARNUNG:
• Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Geld nur in autorisierten Wechselstuben zu wechseln. • Bewahren Sie Ihr Geld und Ihre Wertsachen sicher auf, da der Veranstalter nicht für Verlust oder Diebstahl haftet. • Im Falle eines Vorfalls (Diebstahl, Verkehrsunfall, Schlägerei usw.) sind die Behörden des Landes verantwortlich, in dem Sie sich befinden, und der Veranstalter kann nur während der Dauer der Vereinbarung helfen. • Überprüfen Sie die Abreisezeit mindestens zwei Tage vor der Reise. • Wenn der Reisende die Gruppe freiwillig verlässt, hat der Vertreter des Veranstalters das Recht, die lokalen Behörden und die Botschaft zu informieren. • Lesen Sie das Programm und die Allgemeinen Reisebedingungen sorgfältig durch, da diese integraler Bestandteil des Vertrags sind und bindend sind. • Für Angelegenheiten, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, gelten die einschlägigen Gesetze Montenegros. • Für Sonderreisen (Kongresse, Ausflüge usw.) können besondere Bedingungen gelten, die Teil des Vertrags sind. • Im Streitfall ist das Gericht am Sitz des Reiseveranstalters zuständig.