一般旅行条件 奥雷尔旅行社
这些一般条款和条件的规定构成乘客与旅行组织者 Turistička agencija Aurel d.o.o. 之间的旅行合同的组成部分，对缔约方具有约束力，因此请详细了解其内容，并特别注意。
1. 申请和付款：
旅行者可以通过电话或与其签订了中介协议的旅行社（以下简称“中介”）在旅行组织者Aurel旅行社（以下简称“组织者”）的营业场所报名参加旅行。如果旅行社中介在行程中（行程必须与组织者的行程完全相同，不得有任何更改或添加）确认了行程，但未注明中介的性质，未注明组织者执照的编号和类别，或以其他方式更改行程，则该旅行社将以组织者的名义负责执行旅行计划。申请经组织者确认后生效，并须签订书面旅行合同（确认书），该合同也可以是电子形式。通过签署合同 - 旅行确认书，旅行者确认他已收到一般旅行条件和旅行计划以及保险条件，这些构成合同不可分割的一部分，并且他之前已经熟悉它们（以及合同中指定的人员），并通过签订合同同意它们。组织者有义务在签订协议之前，以口头或书面形式或旅行者易于访问的永久备忘录形式通知旅行者有关计划数据的任何变更。如果旅行者通过远程通信方式预订了旅行，组织者有义务通知他预订方式的任何变化，旅行者可以在收到通知后的 2 天内接受新的报价或通知组织者他不接受并取消预订。申请时，除非旅行计划另有规定，旅行者有义务支付40%的强制性预付款，即行程价格的全额，其余款项应在行程开始前10天支付，除非旅行计划另有规定。如果乘客未在合同、旅行计划或本通用条款和条件规定的期限内全额付款，则视为取消行程，在这种情况下，适用本条款和条件第10点的规定。旅行合同不仅对正式订立并签署该合同的旅行者具有法律效力，而且对合同中规定的其他安排使用者也具有法律效力，因此，预付款、取消及其法律后果等适用于所有乘客。这尤其适用于事先熟悉计划和旅行及保险通用条款和条件的乘客，并且视为所有乘客已根据协议接受并接受这些条款。2. 旅行组织者的义务和权利：
• 旅行组织者有义务以优秀组织者的谨慎行事，无论是在他自己提供的服务方面，还是在选择受托提供某些服务的人员方面。此外，旅行组织者还有义务：• 与乘客签订书面旅行合同；• 向旅行者提供书面旅行计划、一般旅行条件、一般保险条件，并向其介绍不同类型的保险的可能性和提供方式；• 按照该领域的良好商业惯例照顾乘客的权利和利益；• 按照有效的法律规定和行业规则，消除合同服务与提供的服务之间的不一致，如果无法消除，则在旅游行程结束前向旅行者提供其他适当的服务，且旅行者无需支付额外费用； • 如果由于旅行计划中包含的服务全部或部分未履行而及时且有理有据地提出书面投诉，则根据法律和旅行社 Aurel Travel Agency 的一般条款和条件，向旅行者提供并退还实际价格差额。3. 乘客权利和义务：
旅行者有权利和义务在签订旅行合同之前详细了解旅行计划以及一般旅行条件和保险条件的内容，在签订旅行合同时，旅行者（代表自己和其付款的受益人）通过接受合同中的条款来确认这些内容。通过电话预订但不想亲自到旅行社签订旅行合同（由于某些原因无法亲自到访、来自其他城市等）且希望以电子方式付款的旅行者有义务通过旅行社 Aurel 的网站了解旅行计划和一般旅行条款和条件。在这种情况下，旅行者有义务打印旅行社网站上的旅行协议，填写、签名并通过电子邮件发送给旅行社，地址为 info@ta-aurel.com。如果旅行者未提交签署的旅行协议，则通过支付预付款，即视为旅行者已熟悉并接受Aurel旅行社的一般条款和旅行计划。旅行者有义务按照合同和旅行计划中规定的条件和方式支付约定的旅行费用。旅行者有义务根据组织者的要求及时提交组织旅行所需的所有信息和文件，特别是获取签证、交通票、住宿预订等。乘客保证其本人、其证件和行李符合我国现行法规、目的地国以及途经国（边境、海关、卫生、货币和其他规定）的规定。旅行者对违反上述法律和行政法规而给旅行组织者或第三方造成的损害负责。旅行者可以指定另一个人代替他使用该安排（条件是该人符合特定旅行的要求），在这种情况下，旅行者有义务真诚合作并耐心等待 24-48 小时的时间来解决合理的投诉（冰箱故障、停电或停水、公寓清洁不善等）。在选择目的地时，在签订合同之前，旅行者有义务在黑山外交部或以其他方式了解所谓的高风险或中等风险国家，以及在具体情况下可能与旅行的选择和实施相关的所有其他事实。我们还要求旅行者在选择目的地和选择计划之前熟悉所需目的地的适用法规、规则、习俗和禁令（着装方式、饮酒、禁止吸烟......）。旅行者在签订合同时，即视为已了解相关情况，即使这些情况在签订合同时已存在，也不具有情势变更的法律效力，即根据现行民法规定。旅行者有义务在返回前至少24小时、至少48小时通知导游代表其确切的返回时间。4. 安排的价格、内容和期限：
价格在旅行计划中公布，自计划公布之日起生效，以欧元计价。付款日为旅行者在奥雷尔旅行社授权中介处付款的日期，即款项到达组织者在商业银行的活期账户的日期。组织者可以安排旅行者直接向国外旅行社（即第三方）支付仅在国外使用的服务费用（例如可选游览、景点门票等）。价格根据与国际合作伙伴签订的合同确定，无需与目的地（旅行者入住地点）现场公布的价格一致，任何价格差异均不构成投诉。乘客有义务按约定支付费用，任何对服务质量的投诉和异议均不影响乘客的合同义务，尤其是在分期付款的情况下，但在这种情况下，本一般条款第12条的规定适用。安排价格通常（除非旅行计划中另有说明）包括：交通服务、酒店、餐饮服务和旅行组织费用（旅行社代表、导游、当地导游的服务）。安排价格通常不包括（除非另有约定）：• 可选游览，• 机场税和其他费用，• 获得和签发签证的费用，• 参观设施的门票，• 乘客和行李保险，单独签订合同，• 附加服务客房服务、使用客房酒吧、空调、运动、娱乐、医疗、电话服务，• 使用日光浴床和遮阳伞的费用，• 单人间住宿、特色客房、餐饮和其他类型的特殊非标准服务等。旅行内容是旅行计划中描述和提供的一系列服务，组织者在旅行期间提供这些服务，并公布了旅行的单一价格。对于旅行计划中未包含且旅行者感兴趣的所有类型的附加服务（包括单人间、额外餐食、其他特殊条件等），如果组织者能够确保提供此类特殊服务，则双方有义务在旅行前与组织者另行签订书面协议。除非获得组织者的特别书面确认，否则中介机构无权代表组织者提供、销售或保证旅行计划中未包含的特殊服务。如果乘客在旅行期间需要计划外的特殊服务，则应以其所在国的货币当场支付给外国代理机构（第三方）的代表。组织者不对由外国代理机构（即直接服务提供商）在国外提供并收取的、旅行计划中未预见或书面旅行合同中未包含的服务负责。可选游览项目在旅行期间选择并当场支付给旅行组织者或领队。如果旅客因参加自选行程而未使用酒店服务，则无权要求退款。行程时长以日历天数计算，即行程开始日到结束日，而非出发和返回时间之间的小时数。出发、到达时间以及行程时长取决于过境手续、道路状况以及主管部门的许可，组织者无法影响这些因素，因此旅客不得就上述原因提出投诉。对于航空旅行，约定的旅行开始时间为乘客在机场集合的时间，比航空公司公布的第一个出发时间早2小时。如果发生指定时间的推迟（可能取决于多种情况：技术、天气、安全条件、飞行管制许可等），旅行组织者对此没有影响力，因此不承担任何责任，但适用有效的空中交通法规和规定。对于乘坐巴士旅行，约定的旅行开始时间为乘客在旅程第一天在巴士出发点集合的时间，通常比公布的出发时间提前30分钟。基于上述内容，我们提供了旅行的第一天和最后一天（对于某些类型的交通，旅行可能会持续数天），但这并不意味着在酒店或目的地停留的特定时间长度 - 它们仅表示旅行的开始和结束日期，因此，如果仅仅因为例如晚上、夜间或清晨的航班、深夜进入房间、清晨离开酒店等原因而提出投诉，则可能的投诉是不合理的。5. 价格变动和因价格上涨而取消的权利：
行程安排价格以合同订立之日有效的价目表为准，对合同双方均具有约束力，但法律另有规定，组织者可以要求涨价的情况除外。如果合同订立后发生货币汇率变动、承运商运价变动导致行程价格发生变化，以及法律另有规定，旅行组织者可以要求涨价。关于涨价，组织者有义务在了解导致涨价的原因后，立即以书面或口头形式通知乘客。价格上涨至 10% 无需乘客特别同意，如果合同总价上涨超过 10%，乘客可以解除合同且不承担损害赔偿责任，但最迟不得晚于价格上涨通知后两天内，且不得晚于书面取消通知送达之日起 8 日内，在此情况下，乘客有权要求退还已支付给旅行社的款项。如果旅行者未在规定期限内以书面形式通知旅行社其撤销合同，则视为其同意新价格。旅行社有权随时根据市场趋势和自身的经营政策降低安排价格——但该降价仅在未来有效，对已签订的合同没有影响，因此不能作为向旅行社要求退还任何差价的依据。最后一刻出行，或最后一刻安排，是指组织者以较低的价格提前出售剩余的旅游行程，以及一定数量或类型的旅游优惠——即“第一时间出行”。我们特别强调，Aurel 旅行社偶尔会提供一些特别标注的低价行程，这些行程在签订合同时无需告知酒店名称，但在这种情况下，Aurel 旅行社保证行程中包含的信息，例如酒店类别、住宿地点、房型和酒店服务。6. 服务分类和描述
• 酒店、公寓和交通均根据东道国官方分类描述。• 酒店分类在签订合同当天有效，后续更改不影响合同。• 服务和食物的质量取决于类别和价格，并且不同目的地之间的标准也有所不同。• 特别注意欧洲和非欧洲目的地之间的标准差异。• 该计划中的所有服务均包含该目的地的平均质量标准。• 服务描述仅指住宿和相关内容，而不包括更广泛的环境。• 某些设施在某些时段可能会出现故障（例如游泳池）。• 该计划中的描述具有权威性，而不是目录或第三方网站上的描述。• 导游和动画师并非始终在场，但会根据时间表提供服务。• 他们无权就医疗救助或警察干预做出决定。7. 房间/公寓住宿
• 客房/公寓的布局由住宿地前台决定。• 酒店可能提供不同的设施和房间；除非另有约定，旅客可入住任何已登记的客房。• 服务类型（例如住宿加早餐、全包）由旅客在预订时选择。• 组织者可能会尽力满足额外要求，但如果未以书面形式达成一致，则不保证满足。• 餐饮和服务质量取决于酒店类别和当地习俗。• 即使在同一类别和目的地，全包服务也有所不同。• 三人间和四人间可加床，这可能会降低舒适度。• 旅客承诺遵守酒店的规定（例如禁止携带食物、进出房间的时间）。• 标准入住时间为 14:00 之后，退房时间为 10:00 之前。• 如果共用客房的人数减少，则安排价格可能会有所调整。8. 旅行证件和交通：
• 旅行计划中公布的所有条件仅适用于黑山公民，旅行组织者没有义务，也没有权力警告其他国家的公民旅行者有关目的地或过境国的条件（例如签证），但旅行者（外国公民）有义务向主管领事馆告知此情况，并相应地及时提供必要的条件和文件。如果由于上述原因导致旅行无法进行，考虑到上述情况，这完全是乘客（外国公民）的疏忽，因为公布的条件仅适用于国内公民。旅行者有义务自行确保其旅行证件的有效性，如有疑问，应向主管部门进行适当核实。对于出国旅行，旅行者必须持有有效的旅行证件，其有效期自旅行结束之日起至少为 6 个月。代理机构（旅行组织者或支付款项的中间商的分代理）的官员无权确定旅行证件和其他证件的有效性。旅行者有义务在旅行计划规定的期限内提交其前往国家签证所需的信息和文件（如果组织者获得签证）。否则，如果他没有在期限内提交必要的文件，他将被视为放弃旅行。组织者不保证获得签证，也不对签证数据的准确性负责，也不对大使馆或第三方所犯的任何可能影响签证有效性和有效性的错误负责。如果提供给组织者的个人数据与乘客护照上的数据（乘客姓名等）不一致，可能导致无法获得签证、禁止登机、错过行程等，这些都完全由乘客自行承担。对于18岁以下的旅行者，组织者建议由父母或监护人陪同。9. 乘客取消旅行：
旅行者有权随时取消行程，但必须以书面形式通知 Aurel 旅行社。书面取消日期是计算赔偿金的基础，根据法律规定，赔偿金属于 Aurel 旅行社，以旅行总价的百分比表示，除非旅行计划中另有规定，即：• 如果在旅行开始前 45 天取消旅行（及时取消），则为 5 % • 如果在旅行开始前 44 至 30 天取消旅行，则为 10 % • 如果在旅行开始前 29 至 20 天取消，则为 20 % • 如果在旅行开始前 19 至 15 天取消，则为 40 % • 如果在旅行开始前 14 至 10 天取消，则为 80 % • 如果在旅行开始前 9 至 6 天取消，则为 90 % • 如果在旅行开始前 5 至 0 天或旅行期间取消，则为 100 %。如果由于旅行者无法预见、消除或避免的情况而导致取消，且这些情况在签订合同时存在，且构成不签订合同的正当理由，则旅行者有义务仅赔偿 Aurel 旅行社实际发生的费用，即已发生的费用：旅行者、旅行者的配偶、子女、父母、兄弟姐妹突发疾病，旅行者、旅行者的配偶、子女、父母、兄弟姐妹死亡。发生上述情况时，旅行者必须提供有效证据（死亡证明、暂时无法工作时的健康保险权利证明、医疗机构的出院清单等），并且只有在这种情况下，如果已支付的款项超过 Aurel 旅行社的实际费用，旅行者才可以要求退还。例如，恐怖袭击、爆炸、疾病、感染、流行病、旅行禁令等情况，在目的地所在的行政区域正式宣布进入紧急状态，在规定的旅行时间内，持续时间较长，可根据上述规定视为合理的取消理由。10. AUREL 旅行社的取消权：
如果发生无法预见、避免或消除的特殊情况，并且如果在发布行程时存在这些情况，则 Aurel 旅行社有正当理由不发布行程和不接受付款，则 Aurel 旅行社可以全部或部分取消行程。如果由于这些正当原因导致行程中断，Aurel 旅行社有权要求对实际提供的服务进行补偿。如果登记的乘客人数不足，Aurel 旅行社有权根据旅行计划的规定取消行程，并有义务及时通知乘客，最迟在行程开始前 7 天，并有义务在取消之日起 8 天内全额退还已支付的款项。除非旅行计划另有规定，乘坐巴士旅行的最低登记乘客人数为 35 人，乘坐欧洲常规航班的最低登记乘客人数为 20 人，乘坐洲际航班的最低登记乘客人数为 15 人，乘坐特约包机、火车或水翼船的最低登记乘客人数为 80%。在完全撤销合同的情况下，Aurel 旅行社将尝试为旅行者提供前往相同或其他目的地的替代旅行计划，旅行者应在 24 小时内以书面形式接受或拒绝，在这种情况下，双方将通过合同来规范相互关系。如果团体旅行中的乘客因粗鲁和不当行为干扰了旅行的进行，无论是否已发出警告，Aurel 旅行社均不承担履行协议的责任。在这种情况下，如果旅行者有过错，则有义务赔偿 Aurel 旅行社因此造成的损失。11. 旅行计划的变更：
如果由于 Aurel 旅行社无法预见、避免或消除的特殊情况而导致旅行计划变更，Aurel 旅行社有权更改旅行计划，且因计划变更而产生的费用由 Aurel 旅行社承担。如果情况发生变化（航班顺序、迫降、交通工具故障、边境或交通拥堵、某个国家的安全状况、影响计划实施的罢工、自然灾害、计划旅行地点之一关闭、签证制度变更或任何其他特殊情况），Aurel 旅行社保留更改旅行日期或时间、延长或缩短行程时间以及更改计划顺序的权利，而无需向乘客支付损害赔偿金或任何其他补偿。上述变更可能发生在旅行实施过程中，也可能由于日历期间某些目的地的特殊情况（宗教节日和习俗、国家法定假日等）。在这种情况下，Aurel 旅行社有义务以当时最便捷的方式立即通知旅行者有关变更，特殊情况下（如果由于时间紧迫而无法以书面形式发送）应以口头通知为宜。如果已开始的行程因正当理由中断，Aurel 旅行社有权要求对实际提供的服务进行补偿。更换合同约定的住宿只能通过使用同级别的设施，或由 Aurel 旅行社承担费用，使用合同约定住宿地点更高级别的设施。因此，如果行程因法律和本一般条款规定的原因和方式而发生变更，则 Aurel 旅行社通过在法律规定的范围内提供其他设施，即依法履行了其义务。只有在征得乘客同意的情况下，才能安排使用较低级别的设施，并根据设施的级别按比例退还差价。12. 乘客投诉和争议解决：
每位个人旅行者（以自己的名义和代表合同中的人签署合同）都有权对未执行或部分执行的服务提出投诉，并有义务在旅行结束之日起 8 天内向 Aurel 旅行社提交及时、合理的书面投诉，并附上证据。对于异议、投诉、索赔、援助和紧急情况，旅行者可以在工作时间 08:00 至 16:00（工作日）拨打电话 +38269100055 联系 Aurel 旅行社，或访问以下地址：Josipa Broza Tita Boulevard bb, Podgorica, 81000 Montenegro。为了您的利益，请在截止日期前提交投诉，以便 Aurel 旅行社可以详细考虑，但需要注意的是，Aurel 旅行社无法正确考虑没有适当代理授权书提交的团体投诉，以及没有针对每个用户的具体事实投诉的团体投诉。为了及时消除潜在错误，为了旅客的利益，请当场向Aurel旅游代理机构的授权人员或其他负责人提出投诉，并由Aurel旅游代理机构的授权代表或其他负责人记录在案。如果投诉原因当场消除，乘客应签署相应的确认书；否则，乘客继续使用所提供的服务，即视为完全同意所提供的解决方案。如果投诉原因无法当场消除，乘客应与Aurel旅游代理机构的代表共同签署一份确认书，作为证明。如果乘客疏忽且未按规定方式告知Aurel旅游代理机构合同约定服务与实际服务之间的差异，则乘客不得要求相应降价。乘客有义务真诚合作，耐心等待24-48小时，直至合理投诉得到解决（例如冰箱故障、断电或断水、公寓清洁不善等）。如果因 Aurel 旅行社的过错导致服务未执行或未完整执行，游客有权要求减价，减价金额相当于合同约定服务与实际服务之间的实际差额。Aurel 旅行社有义务在收到投诉之日起 15 天内以书面形式及时、有序地回复投诉，如果投诉成立，则在同一期限内以减价的形式退还款项。如果投诉不合理，Aurel 旅行社将向游客发送回复信，要求其在规定期限内纠正，否则将承担相应后果。出于经济和便利的原因，为了双方的利益，乘客在收到投诉答复之前不应启动法律规定的其他程序，因此，乘客在投诉解决期限届满之前向主管部门提起诉讼的任何请求都将被视为不成熟，这也适用于向公共媒体通报争议关系。根据充分依据且及时的投诉支付的费用金额与未提供或部分提供的服务成正比，这意味着它不能包含已使用的服务，也不能达到安排的全部价格。如果旅行者接受以按比例降价或任何其他类型补偿的名义支付赔偿金，则视为其同意 Aurel 旅行社提出的和平解决争议的建议，并以此放弃就争议关系对 Aurel 旅行社提出任何进一步的索赔，无论其是否签署了退款书面确认书，其中包含关于最终解决相互争议的条款。当 Aurel 旅行社根据旅行合同签订之日有效的直接服务提供商的价格表和其他可用证据，为未提供的服务向旅行者提供了实际的差价，并且 Aurel 旅行社按照积极的规定行事时，将被视为已向乘客退还差价并已根据法律和这些一般条款与乘客达成协议。13.行李：
• 承运商规定一定重量的行李运输免费。• 乘客需按照承运商的适用价格支付超重行李费用。• 建议将黄金、贵重物品、技术设备和药品放在手提行李中携带。• 飞机行李：每人允许携带的重量不超过 20 公斤，超出部分每公斤将根据航空公司的规定额外收费。• 巴士运输：每人允许携带 1 件行李，重量不超过 25 公斤；超出部分将收费。• 乘客需对其在交通工具和住宿设施（尤其是公共区域）内的物品负责。• 组织者对行李丢失、损坏或被盗或行李延误概不负责。• 乘客根据相关法律和规定直接向承运商、服务提供商或保险公司行使权利。14.海关和外汇条例：
• 旅客有义务严格遵守黑山及其途经或停留国家的海关和外汇规定。• 如违反规定，导致无法继续旅行，所有后果和费用均由旅客承担。• 旅客必须从边境当局获得其携带贵重物品的证明。• 在住宿地，旅客有义务将贵重物品存放在保险箱或酒店前台。15.健康规定：
• 乘客有责任在签订合同时考虑其本人及其同伴的健康状况（慢性病、过敏、年老、残疾、精神疾病等）。• 特定的健康需求（饮食、服务、治疗）必须以书面形式商定。• 组织者不对因未满足这些条件而造成的损害负责，也不对因健康或安全措施导致的旅行中断或计划未能实施负责。• 前往有特殊要求（疫苗接种、证件）的国家旅行时，旅行者需要接种疫苗并获得必要的证明。• 建议购买旅行保险。• 旅行者接受健康风险，尤其是在欧洲以外的目的地（非洲、亚洲），因为水、食物和气候的差异。• 如果安排包含保险，旅行者有义务熟悉保险条件，以了解自己的权利和义务。16. 乘客个人数据的保护：
• 乘客的个人信息属于组织者的商业机密。• 旅行者同意组织者仅将其数据用于行程的实现。• 未经乘客同意或主管部门依法要求，组织者不会泄露乘客的地址、出行地点和时间、价格以及同行乘客的姓名等信息。17.保险：
• 组织者有义务告知旅行者在国外逗留期间可以购买健康保险。• 我们还建议您购买旅行保险套餐（涵盖行李险、意外险、行程取消险等）。• 旅行者签署合同即表示确认已获得旅行保险。• 旅行保险套餐不同于强制性健康保险，后者需要单独购买，例如用于办理签证。18. 信息：
• 与书面旅行计划不同的口头或其他信息对组织者不具有约束力。19.儿童折扣：
• 儿童折扣及其他优惠的条件在旅行计划中明确说明。• 这些条件非常严格，由酒店经营者决定，例如，2岁以下儿童的折扣以旅行开始的日历日期为准。20. 应要求提供的个人旅行和个人服务：
• 组织者不对因使用单项服务（住宿、交通、门票、游览、汽车租赁等）而造成的任何问题或损害负责，因为组织者只是旅行者和服务提供商之间的中介。21.警告：
• 出于安全考虑，我们建议您仅在授权的兑换处兑换货币。• 请妥善保管您的钱财和贵重物品，因为组织者对丢失或被盗概不负责。• 如果发生事故（盗窃、交通事故、斗殴等），您所在国家/地区的当局将负责，组织者只能在行程安排期间提供帮助。• 至少在旅行前两天确认出发时间。• 如果旅行者自愿离团，组织者代表有权通知当地政府和大使馆。• 仔细阅读旅行计划和一般条款，因为它们是合同不可分割的组成部分，具有约束力。• 对于这些条款未涉及的问题，适用黑山相关法律。• 合同中的特殊条款可能适用于特殊旅行（会议、游览等）。• 如有争议，由旅行组织者所在地的有管辖权的法院管辖。