Opšti uslovi putovanja Turistička agencija Aurel
Odredbe ovih Opštih uslova čine sastavni dio ugovora o putovanju između putnika i organizatora putovanja Turistička agencija Aurel d.o.o. i obavezuju ugovorne strane, te molimo da se sa sadržinom istih upoznate detaljno, sa posebnom pažnjom.
1. PRIJAVE I UPLATE:
Putnik se, za putovanje koje organizuje Turistička agencija Aurel, može prijaviti u poslovnim prostorijama organizatora putovanja Turistička agencija Aurel (dalje: organizator), telefonskim putem ili u agencijama sa kojima ima zaključen Ugovor o posredovanju (dalje: posrednik). Kada agencija posrednik u programu, (koji mora biti u potpunosti identičan sa programom organizatora, bez ikakvih izmjena ili dopuna) i potvrdi o putovanju, ne naznači svojstvo posrednika i ne navede broj i kategoriju licence organizatora, ili pak program izmijeni, odgovara za izvršenje programa putovanja kao organizator. Prijava postaje punovažna kada je potvrđena od strane organizatora, uz obavezno zaključenje pismenog ugovora (potvrde) o putovanju, koji može biti i u elektronskoj formi. Svojim potpisom na Ugovoru – potvrdi o putovanju, putnik potvrđuje da su mu uručeni Opšti uslovi putovanja i program putovanja, kao i uslovi osiguranja, koji čine sastavni dio ugovora, te da se sa istima prethodno upoznao (kao i lica koja su naznačena u Ugovoru), a zaključenjem ugovora i saglasio. Organizator je u obavezi da, prije zaključenja Ugovora, obavijesti putnika o svakoj promjeni podataka iz Programa, u usmenoj ili pismenoj formi, ili na trajnom memorandumu koji je lako dostupan putniku. Ako je putnik rezervisao putovanje putem sredstava komunikacije na daljinu, organizator je u obavezi o eventualnim promjenama obavijestiti ga, na način na koji je izvršena rezervacija, te putnik može u roku od 2 dana od prijema obavještenja, prihvatiti novu ponudu ili obavijestiti organizatora da istu ne prihvata i rezervaciju otkazuje. Prilikom prijave, putnik je dužan uplatiti obaveznu akontaciju, u visini od 40% cijene aranžmana, ukoliko nešto drugo nije predviđeno programom putovanja, a ostatak do punog iznosa ugovorene cijene, dospijeva za naplatu 10 dana prije početka putovanja, ukoliko programom putovanja nije određen drugačiji rok. Ukoliko putnik, u roku predviđenom Ugovorom, programom putovanja, ili ovim opštim uslovima, ne izvrši uplatu u cjelosti, smatra se da je putovanje otkazao, u kom slučaju se primenjuju odredbe tačke 10. ovih uslova. Ugovor o putovanju proizvodi pravno dejstvo ne samo u odnosu na putnika koji je isti formalno zaključio i potpisao, već i prema ostalim korisnicima aranžmana naznačenim u Ugovoru, tako da se uplata akontacije, otkaz i pravne posledice istog, i dr. odnose na sve putnike. Ovo se posebno odnosi na prethodno upoznavanje sa Programom i Opštim uslovima putovanja i osiguranja, te se smatra da su isti uručeni i prihvaćeni od strane svih putnika iz Ugovora2. OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA PUTOVANJA:
• Organizator putovanja je dužan ponašati se sa pažnjom dobrog organizatora, kako u pogledu usluga koje izvršava sam, tako i pri izboru lica kojima je povjereno izvršavanje pojedinih usluga. Pored toga, organizator putovanja je u obavezi: • da sa putnikom zaključi pismeni ugovor o putovanju; • da putniku uruči pisani program putovanja, opšte uslove putovanja, opšte uslove osiguranja, kao i da ga upozna sa mogućnošću i ponudom različitih vidova osiguranja; • da se stara o pravima i interesima putnika saglasno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti; • da, u skladu sa važećim zakonskim odredbama i pravilima struke, otkloni nesaobraznost između ugovorene i pružene usluge, a u slučaju da to nije u mogućnosti, ponudi putniku druge odgovarajuće usluge do okončanja turističkog putovanja, bez dodatnih troškova za putnika; • da ponudi i izvrši putniku povraćaj realne razlike u cijeni povodom blagovremenog i osnovanog pismenog prigovora zbog potpunog ili djelimičnog neizvršenja usluga, obuhvaćenih programom putovanja, sve u skladu sa zakonom i Opštim uslovima turističke agencije Turistička agencija Aurel.3. PRAVA I OBAVEZE PUTNIKA:
Pravo je i dužnost putnika da se, prije zaključenja ugovora o putovanju, detaljno upozna sa programom putovanja, kao i sa sadržinom opštih uslova putovanja i uslova osiguranja, što prilikom zaključenja ugovora o putovanju, putnik (u svoje ime i u ime korisnika za čije potrebe vrši uplatu) potvrđuje, prihvatanjem klauzule sadržane u ugovoru. Putnik koji je rezervaciju izvršio telefonom, i ne želi da dođe do prostorija agencije da potpiše ugovor o putovanju (zbog nekih razloga je spriječen, iz drugog grada je i slično), a želi da izvrši uplatu elektronskim putem, u obavezi je da se sam upozna sa Programom putovanja i Opštim uslovima putovanja preko internet stranice agencije Turistička agencija Aurel. Putnik je u tom slučaju u obavezi da odštampa Ugovor o putovanju koji je na internet stranici agencije, popuni ga, potpiše i proslijedi agenciji na mail info@ta-aurel.com . Ukoliko putnik ne pošalje potpisani Ugovor o putovanju, uplatom akontacije smatra se da se putnik upoznao sa Opštim uslovima i Programom putovanja agencije Aurel i da prihvata iste. Putnik je u obavezi da uplati ugovorenu cijenu aranžmana pod uslovima i na način predviđen ugovorom i programom putovanja. Putnik je dužan da, na traženje organizatora, blagovremeno dostavi sve podatke i isprave potrebne za organizovanje putovanja, a posebno za pribavljanje viza, prevoznih karata, rezervaciju za smještaj i sl. Putnik garantuje da on lično, njegove isprave, prtljag ispunjavaju uslove određene pozitivnim propisima naše zemlje, propisima odredišne zemlje, kao i zemalja kroz koje se prolazi (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi). Putnik odgovara za štetu koju pričini organizatoru putovanja ili trećim licima, kršenjem navedenih zakonskih i administrativnih propisa. Putnik može odrediti drugo lice da umjesto njega koristi aranžman (uz uslov da to lice zadovoljava zahtjeve predviđene za određeno putovanje) u kom slučaju je putnik u obavezi Putnik je u obavezi da dobronamjerno sarađuje i strpljivo sačeka vremenski okvir od 24-48h da se opravdani prigovor otkloni (kvar frižidera, nestanak struje ili vode, loše očišćen apartman i dr.). Prilikom odabira destinacije, a prije zaključenja ugovora, putnik je dužan da se informiše, kod Ministarstva inostranih poslova Crne Gore ili na drugi način, o zemljama tzv. visokog ili umjerenog rizika, kao i o svim drugim činjenicama koje bi, u konkretnom slučaju, mogle biti relevantne, za izbor i realizaciju putovanja. Takođe molimo putnike da se prije izbora destinacije a prije odabira programa upoznaju sa važećim propisima, pravilima, običajima i zabranama na željenoj destinaciji (način odijevanja, konzumiranje alkoholnih pića, zabrani pušenja…) Smatra se da je putnik, pristupivši zaključenju ugovora, upoznat sa relevantnim okolnostima, koje, ukoliko su postojale u vrijeme zaključenja ugovora, ne mogu imati pravni značaj promijenjenih okolnosti, u smislu važećih gradjanskopravnih propisa. Putnik je u obavezi da se najkasnije 24 sata ali ne ranije od 48 sati prije povratka informiše kod vodiča-predstavnika o tačnom vremenu povratka.4. CIJENA, SADRŽAJ I TRAJANJE ARANŽMANA:
Cijene su objavljene u programu putovanja, i važe počev od dana objavljivanja programa, a iskazane su u eurima. Za dan plaćanja računa se dan kada je putnik izvršio uplatu u prostorijama Turističke Agencije Aurel, kod ovlašćenog posrednika, odnosno dan kada su sredstva prispjela na tekući račun organizatora kod poslovne banke. Organizator može da predvidi da usluge koje se isključivo koriste u inostranstvu (fakultativni izleti, ulaznice na lokalitetima i sl.) putnik plaća direktno inostranoj agenciji – trećem licu, u inostranstvu. Cene su utvrđene na osnovu ugovora sa našim ino partnerima i NE MORAJU odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta – destinaciji, gdje putnik boravi, te eventualna razlika u cijeni, ne može biti predmet reklamacije. Putnik je dužan cijenu isplatiti onako kako je ugovoreno, te eventualne reklamacije i prigovori na kvalitet izvršenih usluga, ne mogu uticati na ugovorenu obavezu putnika, naročito u slučaju uplate cijene u ratama, već se u tom slučaju imaju primijeniti odredbe tač. 12. ovih opštih uslova. Cijena aranžmana, po pravilu (ukoliko nešto drugo nije naznačeno u programu putovanja) obuhvata: usluge prevoza, hotelske, ugostiteljske usluge i troškove organizacije putovanja (usluge predstavnika agencije, vodiča, lokalnog vodiča). Cijena aranžmana, po pravilu, NE obuhvata, ako nešto drugo nije ugovoreno: • fakultativne izlete, • aerodromske takse i druge takse, • troškove pribavljanja i izdavanja viza, • ulaznice za objekte koji se posjećuju, • osiguranje putnika i prtljaga, koje se ugovara posebno, • dodatne usluge room servis, korišćenje sobnog bara, klima uređaja, sportske, rekreativne, ljekarske, telefonske usluge, • korišćenje ležaljki i suncobrana, troškove • smještaja u jednokrevetnoj sobi, sobi sa posebnim karakteristikama, posebne obroke i druge vidove posebnih vanstandardnih usluga i sl. Sadržaj putovanja je cjelina usluga, opisanih i ponuđenih u programu putovanja, koje organizator pruža tokom putovanja, za koje je objavio jedinstvenu cijenu putovanja. Sve vrste dodatnih usluga, specifičnog kvaliteta (jednokrevetna soba, dodatni obroci, drugi posebni uslovi i sl.) koje nisu predviđene programom putovanja, a za koje je putnik zainteresovan, stranke su obaveze posebno pismeno ugovoriti sa organizatorom, prije putovanja, ukoliko je organizator u mogućnosti da obezbijedi realizaciju takvih posebnih usluga. Posrednik nije ovlašćen da u ime organizatora nudi, prodaje i garantuje posebne usluge, koje nisu predviđene programom putovanja, osim u slučaju posebne pismene potvrde organizatora. Ukoliko putnik zahtijeva posebnu uslugu za vrijeme putovanja, van programa, plaća je na licu mjesta predstavniku strane agencije – trećeg lica, u valuti zemlje u kojoj se nalazi, a organizator nije odgovoran za usluge koje pruži i naplati strana agencija, u inostranstvu, odnosno neposredni pružalac usluga, a koje nisu bile predviđene programom putovanja, niti obuhvaćene pismenim ugovorom o putovanju. Fakultativni izleti se odabiraju i plaćaju na licu mjesta tokom trajanja putovanja, i to organizatoru putovanja ili vodiču grupe. U slučaju neiskorišćenih usluga u hotelu, usled odlaska na fakultativni izlet, putnik nema pravo na povraćaj sredstava u tom dijelu. Trajanje aranžmana određeno je brojem kalendarskih dana, računajući od dana početka do dana završetka putovanja, a ne brojem časova između časa polaska i povratka. Vrijeme polaska, dolaska, kao i trajanje putovanja je uslovljeno procedurama na graničnim prelazima, stanjem na putevima, dozvolama nadležnih vlasti, na koje organizator ne može uticati, te zbog toga navedeni razlozi ne mogu biti predmet prigovora putnika. Kod avio aranžmana, ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na aerodromu, 2 časa ranije u odnosu na prvo objavljeno vrijeme polijetanja od strane avio-kompanije, pa u slučaju pomjeranja navedenog vremena (što može zavisiti od niza okolnosti: tehničkih, vremenskih, bezbjednosnih uslova, dozvola kontrole leta i sl.) organizator putovanja, budući da na iste nema uticaja, ne snosi nikakvu odgovornost, već se primjenjuju važeći propisi i uzansi u avio saobraćaju. Za putovanje autobusom, ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na mjestu polaska autobusa prvog dana putovanja, po pravilu, 30 minuta prije objavljenog vremena polaska. Na osnovu navedenog, prvi i poslednji dan su predviđeni za putovanje (a kod nekih vidova prevoza putovanje može trajati i više dana) i NE podrazumijevaju određeno vremensko trajanje boravka u hotelu ili mjestu opredeljenja – već samo označavaju dan početka i završetka putovanja, pa eventualni prigovor ne bi bio opravdan ako je izjavljen samo zbog, primjerom radi, večernjeg, noćnog ili ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u kasnim večernjim časovima, napuštanja hotela u ranim jutarnjim časovima i slično.5. PROMJENA CIJENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVEĆANJA CIJENE:
Cijena aranžmana određena je cjenovnikom važećim na dan zaključenja ugovora, te obavezuje ugovorne strane, izuzev u zakonom predviđenim slučajevima, kada organizator može zahtijevati povećanje cijene. Organizator putovanja može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon zaključenja ugovora došlo do promjene u kursu razmjene valute, ili do promjene u tarifama prevoznika koje utiču na cijenu putovanja, kao i u drugim slučajevima predviđenim zakonom. O povećanju cijene, organizator je dužan obavijestiti putnika, pismeno ili usmeno, bez odlaganja, a po saznanju uzroka koji su doveli do povećanja cijene. Za povećanje cijene do 10% nije potrebna posebna saglasnost putnika, a ukoliko povećanje ukupne ugovorene cijene prelazi 10%, putnik može raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete, ali najkasnije u roku od dva dana od dostavljanja obavještenja o povećanju cijene, u kom slučaju ima pravo na povraćaj onoga što je platio organizatoru putovanja, a u roku od 8 dana od dana dostavljanja pismenog otkaza. Ukoliko u naznačenom roku putnik pismeno ne obavijesti organizatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cijenom. Organizator je u svako doba ovlašćen da, zavisno od tržišnih kretanja i sopstvene poslovne politike, umanji cijenu aranžmana – koje umanjenje djeluje samo ubuduće i nije od uticaja na već zaključene ugovore, pa ne može predstavljati osnov bilo kakvih zahtjeva prema organizatoru putovanja za povraćaj eventualne razlike u cijeni. Putovanje u posljednjem trenutku, ili last minute aranžman, znači da organizator, po nižoj cijeni, može prodavati preostale turističke aranžmane, kao i određeni broj ili pak vrstu turističkih ponuda u pretprodaji – first minute putovanja. Posebno naglašavamo da Turistička Agencija Aurel ima povremenu mogućnost da ponudi i neke posebno označene aranžmane nižih cijena, kod kojih sam naziv hotela ne mora biti nužno poznat u trenutku zaključenja ugovora, ali Turistička Agencija Aurel garantuje, u tom slučaju, za podatke koji su sadržani u programu, kao što su kategorija hotela, mjesto smještaja, tip sobe i usluge u hotelu.6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
• Hoteli, apartmani i prevoz opisuju se prema zvaničnoj kategorizaciji zemlje domaćina. • Kategorizacija hotela važi na dan sklapanja ugovora, naknadne promjene ne utiču na ugovor. • Kvalitet usluga i ishrane zavisi od kategorije i cijene, a standardi variraju između destinacija. • Posebno se upozorava na razlike u standardima između evropskih i vanevropskih destinacija. • Sve usluge u programu podrazumijevaju prosječne standarde kvaliteta za tu destinaciju. • Opis usluga odnosi se samo na smještaj i pripadajuće sadržaje, ne i na šire okruženje. • Neki sadržaji mogu biti van funkcije u određenim periodima (npr. bazeni). • Opisi u programu su mjerodavni, a ne opisi u katalozima ili na web sajtovima trećih lica. • Turistički vodiči i animatori nisu stalno prisutni, već dostupni po rasporedu. • Oni nisu ovlašćeni donositi odluke o medicinskoj pomoći ili intervenciji policije.7. SMJEŠTAJ U SOBE / APARTMANE
• Raspored soba/apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. • Hoteli mogu imati različite objekte i sobe; putnik prihvata bilo koju registrovanu sobu osim ako je drugačije ugovoreno. • Vrstu usluge (npr. noćenje s doručkom, all inclusive) putnik bira pri rezervaciji. • Organizator može pokušati ispuniti dodatne zahtjeve, ali ne garantuje ispunjenje ako nisu pismeno ugovoreni. • Kvalitet hrane i usluga zavisi od kategorije hotela i lokalnih običaja. • Usluge all inclusive variraju unutar iste kategorije i destinacije. • Trokrevetne i četverokrevetne sobe imaju dodatne pomoćne ležajeve, koji mogu smanjiti komfor. • Putnik preuzima obavezu poštovanja pravila hotela (npr. zabrana unošenja hrane, vrijeme ulaska i izlaska iz sobe). • Standardno vrijeme ulaska je nakon 14h, a izlaska do 10h. • Ukoliko se smanji broj osoba u zajedničkoj sobi, cijena aranžmana se može korigovati.8. PUTNE ISPRAVE I PREVOZ:
• Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose SE ISKLJUČIVO NA DRŽAVLJANE CRNE GORE te organizator putovanja NIJE dužan, niti ovlašćen, upozoriti putnike – državljane drugih država na uslove (vizne na pr.) koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je isključiva obaveza putnika, stranog državljanina, da se o tome informiše kod nadležnog konzulata, te da, u skladu sa tim, potrebne uslove i isprave obezbijedi blagovremeno. Ukoliko se putovanje ne može realizovati iz naprijed navedenih razloga, s obzirom na naprijed navedeno, radi se isključivo o propustu putnika – stranog državljanina, budući DA OBJAVLJENI USLOVI VAŽE SAMO ZA DOMAĆE DRŽAVLJANE. Putnik je dužan da se sam stara o važnosti svojih putnih isprava, i u sumnji izvrši odgovarajuću provjeru kod nadležnih organa. Za putovanje u inostranstvo putnik mora imati važeću putnu ispravu sa rokom važenja još najmanje 6 mjeseci od dana završetka putovanja. Službenik agencije (organizatora putovanja, ili pak subagent posrednika, kod koga se uplata vrši) nije ovlašćen da utvrđuje validnost putnih i drugih isprava i dokumenata. Putnik je u obavezi da, u roku predviđenom programom putovanja, dostavi potrebne podatke i prezentira dokumenta za vizu zemlje u koju putuje, ukoliko istu pribavlja organizator. U protivnom, za slučaj da ne dostavi potrebne isprave u roku, smatraće se da je odustao od putovanja. Organizator ne jemči dobijanje vize, niti dobijanje vize u roku, kao što ne odgovara za tačnost podataka u vizi, niti za eventulane greške učinjene od strane ambasade, ili pak trećeg lica, a koje bi mogle uticati na valjanost i važnost vize. Neuskladjenost ličnih podataka datih organizatoru sa podacima u pasošu putnika (imena putnika i dr.) mogu imati za posledicu nemogućnost dobijanja vize, zabranu ukrcaja, propuštanje putovanja i dr. te su u potpunosti isključiva odgovornost putnika. Za putnike mlađe od 18 godina, organizator preporučuje da budu u pratnji roditelja ili staratelja.9. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA:
Putnik, u svako doba, ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan pismeno obavijestiti Turističku Agenciju Aurel. Datum pismenog otkaza predstavlja osnov za obračun naknade koja u skladu sa zakonom, pripada Turističkoj Agenciji Aurel, izražene procentualno u odnosu na ukupnu cijenu putovanja, ako programom putovanja nije drugačije odredjeno, i to: • 5 % ako se putovanje otkaže do 45 dana prije početka putovanja (blagovremeni otkaz) • 10 % ako se putovanje otkaže od 44 do 30 dana prije početka putovanja • 20 % ako se otkaže 29 do 20 dana prije početka putovanja • 40 % ako se otkaže 19 do 15 dana prije početka putovanja • 80 % ako se otkaže 14 do 10 dana prije početka putovanja • 90 % ako se otkaže 9 do 6 dana prije početka putovanja • 100 % ako se otkaže 5 do 0 dana prije početka putovanja ili u toku putovanja. Putnik je u obavezi Turističkoj Agenciji Aurel nadoknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predvidjeti, otkloniti, niti izbjeći, a koje bi, da su postojale u vrijeme zaključenja ugovora, predstavljale opravdan razlog da se ugovor ne zaključiti: iznenadne bolesti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika, smrti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika. O nastupanju naprijed navedenih okolnosti putnik mora pružiti valjane dokaze (umrlicu, dokaz kojim se ostvaruju prava iz zdravstvenog osiguranja za slučaj privremene spriječenosti za rad, otpusnu listu zdravstvene ustanove i sl.) i jedino pod tim uslovom može zahtijevati povraćaj uplaćenih sredstava, ako ista prelaze stvarne troškove Turističke Agencije Aurel. Situacije kao što su, primjera radi, teroristički napadi, eksplozije, bolesti, zaraze, epidemija, zabrana putovanja, i sl. povodom kojih je zvanično proglašeno vanredno stanje, i to u administrativnoj oblasti gdje se nalazi odredišna destinacija, u vrijeme predviđeno za putovanje, u dužem trajanju, mogu se smatrati opravdanim razlozima za otkaz u smislu gore navedene odredbe.10. PRAVO TURISTIČKE AGENCIJE AUREL NA OTKAZ:
Turistička Agencija Aurel može otkazati putovanje potpuno ili djelimično, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći niti otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja programa, bile opravdan razlog Turističkoj Agenciji Aurel da program ne objavljuje i uplate ne prima. Ukoliko se putovanje iz ovih opravdanih razloga prekida, Turistička Agencija Aurel ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge. Turistička Agencija Aurel je ovlašćena otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, u skladu sa odredbama programa putovanja, o čemu je dužna obavijestiti putnike blagovremeno, a najkasnije 7 dana prije predviđenog početka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povraćaj uplaćenih sredstava u cjelosti, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana otkaza. Ukoliko u programu putovanja nije nešto drugo navedeno, minimalan broj prijavljenih putnika za putovanje autobusom je 35 putnika, redovnim avio linijama u Evropi 20 putnika, za putovanje na interkontinentalnim avio linijama 15 putnika, a za putovanje na posebno ugovorenim čarter linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta istih. U slučaju potpunog odustanka od ugovora, Turistička Agencija Aurel će nastojati da putniku ponudi alternativni program putovanja za istu ili drugu destinaciju, koji putnik pisanim putem u roku od 24h prihvata ili odbija, u kom slučaju će stranke međusobne odnose regulisati ugovorom. Turistička Agencija Aurel se oslobađa ispunjenja Ugovora onda, ako putnik u okviru grupnog putovanja ometa sprovođenje putovanja usled grubog i nedoličnog ponašanja, bez obzira na izrečenu opomenu. U tom slučaju putnik ima obavezu, ukoliko je kriv, da Turističkoj Agenciji Aurel nadoknadi pričinjenu štetu.11. IZMJENA PROGRAMA PUTOVANJA:
Turistička Agencija Aurel ima pravo na izmjenu programa putovanja, ukoliko je ista uzrokovana vanrednim okolnostima koje Turistička Agencija Aurel nije mogla predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, s tim da troškovi koji su nastali usled izmjene programa padaju na teret Turističke Agencije Aurel. Turistička Agencija Aurel zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja, produženja ili skraćenja trajanja aranžmana kao i pravo promjene redosleda u programu, ukoliko dođe do promjene uslova (red letenja, prinudna slijetanja, kvar prevoznog sredstva, gužva na granicama ili u saobraćaju, bezbjednosna situacija u određenoj zemlji, štrajkova koji utiču na realizaciju programa, elementarne nepogode, zatvaranje nekog od lokaliteta predvidjenog za obilazak, promjena u viznom režimu, ili kakve druge vanredne okolnosti), bez obaveze isplate štete ili kakve druge naknade putniku. Do gore navedene promjene može doći u toku realizacije putovanja i usled specifičnosti na pojedinim destinacijama u odnosu na kalendarski period (vjerski praznici i običaji, državni praznici i sl.). U tom slučaju, Turistička Agencija Aurel je dužna bez odlaganja obavijestiti putnika o promjeni, na način koji je u datom trenutku najcjelishodniji, s tim da je usmeno obavještenje relevantno u posebnim okolnostima (ukoliko zbog nedostatka vremena nije moguće uputiti isto pismenim putem). Ukoliko se započeto putovanje iz opravdanih razloga prekine, Turistička Agencija Aurel ima pravo na naknadu za stvarno izvršene usluge. Zamjena ugovorenog smještaja može se vršiti samo upotrebom objekata iste kategorije ili, na teret Turističke Agencije Aurel, upotrebom objekata više kategorije i u ugovorenom mjestu smještaja, pa ukoliko je do izmjene u programu došlo iz razloga i na način koji su predviđeni zakonom i ovim opštim uslovima, to ponudom drugog objekta u okviru zakonom predviđenih ograničenja Turistička Agencija Aurel je ispunila svoju obavezu, postupajući u skladu sa zakonom. Smještaj u objekte niže kategorije može se izvršiti samo uz saglasnost putnika, uz povraćaj razlike u cijeni srazmerno kategoriji smještajnog objekta.12. PRIGOVOR I REKLAMACIJA PUTNIKA I RJEŠAVANJE SPOROVA:
Svaki putnik pojedinačno (potpisnik ugovora u svoje ime i u ime lica iz ugovora) ima pravo prigovora zbog neizvršene ili djelimično izvršene usluge te je dužan Turističkoj Agenciji Aurel uložiti pismenu, blagovremenu, obrazloženu reklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Za prigovore, pritužbe, reklamacije, pomoć i hitne slučajeve putnik može kontaktirati Turističku Agenciju Aurel na tel +38269100055 u toku radnog vremena od 08.00h do 16.00h (radnim danima) ili na adresu bulevar Josipa Broza Tita bb, Podgorica, 81000 Crna Gora. U Vašem je interesu da prigovor izjavite u roku kako bi Turistička Agencija Aurel mogla isti detaljno razmotriti, s tim da ukazujemo da Turistička Agencija Aurel nije u mogućnosti da valjano razmatra grupne reklamacije dostavljene bez urednog punomoćja za zastupanje, kao ni grupne reklamacije bez činjenično konkretizovanog prigovora u odnosu na svakog korisnika ponaosob. U interesu je putnika, zbog blagovremenog otklanjanja eventualnih propusta, da svoju reklamaciju uputi na licu mjesta ovlašćenoj osobi Turističke Agencije Aurel ili drugom zaduženom licu, koja mora biti dokumentovana od strane ovlašćenog predstavnika Turističke Agencije Aurel ili drugog zaduženog lica. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta, putnik o tome potpisuje odgovarajuću potvrdu, a u suprotnom, činjenica da je nastavio sa korišćenjem ponuđenih usluga, smatra se da je sa datim rešenjem u potpunosti saglasan. Ukoliko uzrok prigovora nije mogao biti otklonjen na licu mjesta, putnik o tome, kao dokaz, potpisuje potvrdu zajedno sa predstavnikom Turističke Agencije Aurel. Putnik ne može zahtijevati srazmerno sniženje cijene ukoliko nesavjesno i na propisani način propušti da ukaže Turističkoj Agenciji Aurel na odstupanje između ugovorenih i pruženih usluga. Putnik je u obavezi da dobronamjerno sarađuje i strpljivo sačeka vremenski okvir od 24-48h da se opravdani prigovor otkloni (kvar frižidera, nestanak struje ili vode, loše očišćen apartman i dr.). Ukoliko je do neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga došlo krivicom Turističke Agencije Aurel, putnik ima pravo na sniženje cijene u visini realne razlike između ugovorenih i stvarno izvršenih usluga. Turistička Agencija Aurel je u obavezi odgovoriti na primljenu pismenu, urednu i blagovremenu reklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema iste, odnosno u istom roku izvršiti povraćaj sredstava na ime sniženja cijene, za slučaj da je prigovor opravdan. Ukoliko prigovor nije uredan da bi se po njemu moglo postupati, Turistička Agencija Aurel će dostaviti putniku dopis-odgovor sa pozivom da isti u ostavljenom roku uredi, pod prijetnjom posljedica propuštanja. U interesu obje ugovorene strane, prije svega iz razloga ekonomičnosti i cjelishodnosti je da putnik, do dobijanja odgovora povodom reklamacije, ne inicira druge zakonom predviđene postupke, radi čega će se svaki zahtjev putnika za pokretanje postupka pred nadležnim organima, prije isteka roka za rešavanje prigovora, smatrati preuranjenim, što se odnosi i na obavještavanje javnih medija o spornom odnosu. Visina naknade, koja se isplaćuje po osnovanom i blagovremenom prigovoru, srazmjerna je stepenu neizvršene, odnosno djelimično izvršene usluge, što znači da ista ne može podrazumijevati i obuhvatiti iskorišćene usluge, niti dostići iznos cjelokupne cijene aranžmana. Ukoliko putnik prihvati isplatu naknade na ime srazmjernog sniženja cijene, ili koji drugi vid naknade, podrazumijeva se da je saglasan sa predlogom Turističke Agencije Aurel za mirno rješenje spora, te se na taj način odrekao svih daljih potraživanja prema Turističkoj Agenciji Aurel u vezi spornog odnosa, po bilo kom osnovu, bez obzira na činjenicu da li je o tome potpisao pismenu potvrdu o izvršenoj refundaciji sa klauzulom o konačnom razrešenju međusobnih spornih odnosa. Smatraće se da je povraćaj razlike u cijeni putniku izvršen i postignut dogovor sa putnikom u skladu sa zakonom i ovim opštim uslovima, kada je Turistička Agencija Aurel putniku ponudila realnu razliku u cijeni za neadekvatno pružene usluge, u skladu sa cjenovnikom neposrednog pružaoca usluga koji je važio na dan zaključenja ugovora o putovanju, i drugim raspoloživim dokazima, te da je Turistička Agencija Aurel postupila u skladu sa pozitivnim propisima.13. PRTLJAG:
• Prevoz prtljaga do određene težine koju propisuje prevoznik je besplatan. • Višak prtljaga putnik plaća po važećim cijenama prevoznika. • Preporučuje se da se zlato, vrijedne stvari, tehnički uređaji i lijekovi nose isključivo u ručnom prtljagu. • Avionski prtljag: dozvoljena težina do 20 kg po osobi, svaki kilogram viška se dodatno naplaćuje prema pravilima avio kompanije. • Autobuski prevoz: dozvoljen 1 komad prtljaga po osobi, težine do 25 kg; višak se naplaćuje. • Putnik je odgovoran za svoje stvari u prevoznom sredstvu i u smještajnom objektu (posebno u zajedničkim prostorijama). • Organizator nije odgovoran za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag niti za kašnjenje prtljaga. • Putnik svoja prava ostvaruje direktno kod prevoznika, pružaoca usluga ili osiguravača, prema relevantnim zakonima i pravilima.14. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI:
• Putnik je obavezan strogo poštovati carinske i devizne propise Crne Gore i zemalja kroz koje putuje ili u kojima boravi. • U slučaju kršenja propisa, zbog nemogućnosti nastavka putovanja, sve posledice i troškove snosi putnik. • Putnik mora od pograničnih vlasti pribaviti potvrdu o vrednim stvarima koje nosi sa sobom. • Na smeštaju je obavezan da dragocenosti deponuje u sef ili na recepciju objekta.15. ZDRAVSTVENI PROPISI:
• Putnik je odgovoran da prilikom zaključenja ugovora vodi računa o svom i zdravstvenom stanju pratilaca (hronične bolesti, alergije, starost, invaliditet, psihičke bolesti itd.). • Specifične zdravstvene potrebe (ishrana, usluge, tretmani) moraju biti ugovorene pismeno. • Organizator ne snosi odgovornost za štetu nastalu zbog neispunjavanja ovih uslova, niti za prekid putovanja ili neuspeh realizacije programa zbog zdravstvenih mera ili mera zaštite. • Putovanja u zemlje sa posebnim zahtevima (vakcinacija, dokumentacija) podrazumevaju da putnik obavi vakcinacije i pribavi potrebne potvrde. • Preporučuje se uplata putnog osiguranja. • Putnik prihvata zdravstvene rizike, posebno na vanevropskim destinacijama (Afrika, Azija) zbog razlike u vodi, hrani, klimi. • Ako aranžman uključuje osiguranje, putnik je obavezan da se upozna sa uslovima osiguranja, kako bi znao svoja prava i obaveze.16. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA:
• Lični podaci putnika predstavljaju poslovnu tajnu organizatora. • Putnik pristaje da organizator koristi njegove podatke samo za realizaciju putovanja. • Informacije poput adresa, mesta i vremena putovanja, cena i imena saputnika neće biti otkrivene bez saglasnosti putnika ili po zahtevu nadležnih organa, u skladu sa zakonom.17. OSIGURANJE:
• Organizator je dužan da informiše putnika o mogućnosti kupovine polise zdravstvenog osiguranja tokom boravka u inostranstvu. • Preporučuje se i paket putnog osiguranja (prtljag, nesrećni slučaj, otkaz putovanja i slično). • Potpisivanjem ugovora, putnik potvrđuje da mu je ponuđeno putno osiguranje. • Paket putnog osiguranja nije isto što i obavezno zdravstveno osiguranje, koje se posebno plaća, npr. za dobijanje vize.18. INFORMACIJE:
• Usmene ili druge informacije koje se razlikuju od pisanog programa putovanja ne obavezuju organizatora.19. POPUSTI ZA DJECU:
• Uslovi za popuste za djecu i druge pogodnosti jasno su navedeni u programu putovanja. • Ovi uslovi su striktni i određuju ih hotelijeri, npr. popust za djecu do 2 godine se odnosi na kalendarski datum početka putovanja.20. INDIVIDUALNA PUTOVANJA NA UPIT I POJEDINAČNE USLUGE:
• Organizator ne snosi odgovornost za eventualne probleme ili štetu nastalu korišćenjem individualnih usluga (smještaj, prevoz, ulaznice, izleti, rent-a-car i dr.) za koje je samo posrednik između putnika i pružaoca usluga.21. UPOZORENJE:
• Preporučujemo da mijenjate novac samo u ovlašćenim mjenjačnicama radi bezbijednosti. • Čuvajte novac i vrijedne stvari, jer organizator nije odgovoran za gubitke ili krađe. • U slučaju incidenta (krađa, saobraćajna nezgoda, tuča i dr.), nadležni su organi zemlje u kojoj se nalazite, a organizator može pomoći samo tokom trajanja aranžmana. • Proverite vreme polaska barem dva dana pre putovanja. • Ako putnik napusti grupu samovoljno, predstavnik organizatora ima pravo da obavijesti lokalne vlasti i ambasadu. • Pročitajte pažljivo program i opšte uslove putovanja jer su sastavni dio ugovora i obavezujuće. • Za pitanja koja nisu regulisana ovim uslovima, primjenjuju se relevantni zakoni Crne Gore. • Za specijalna putovanja (kongresi, ekskurzije i sl.) mogu važiti posebni uslovi koji su dio ugovora. • U slučaju spora, nadležan je sud po sjedištu organizatora putovanja.